Online Reputation

2021-11-08 15:54:27 ​​«Ніколи такого не було, і ось знову»

Популярний в Україні транспортний сервіс BlaBlaCar потрапив у скандал через публікацію своєї реклами з картою України без окупованого Росією Криму.

Про це у себе в Facebook розповів Олександр Остапа.

За його словами, таку рекламу він побачив в Google.

"А це ок таку рекламу в гуглі отримувати? BlaBlaCar, а чий Крим? Цікаво, що ще ніхто про це не говорив", - написав Остапа.

На скріншоті сервіс показав карту України без півострова, а підписи українською мовою свідчать про те, що вона була розрахована саме на українських користувачів.

У коментарях до посту голова відділу комунікацій BlaBlaCar в Україні Юлія Крупенко відзначила, що карта без окупованого Криму - це помилка.

"Добрий день, Олександр. Дякую за тег. Це помилка, ми оперативно виясняємо, звідки взагалі ця реклама могла з'явитися. Звичайно, український офіс BlaBlaCar ніколи б не зробив таку рекламу, це суперечить позиції нашої компанії. Повернусь з відповіддю, як тільки матиму інформацію", - написала Крупенко.

Чому подібні репутаційні факапи компаній будуть повторюватися і надалі?

На жаль, в Україні відношення компаній до своєї репутації відрізняється від зарубіжних брендів, так само, як і реакція користувачів на відверті зашквари компаній.

Розповсюдженою практикою компаній під час репутаційної кризи - є метод відмовчування, або звинувачення SMM менеджерів/стажерів чи ще когось, кого не шкода. Не згадаємо, щоб хтось з керівників брендів вийшов на публіку та взяв провину на себе. Великі бренди та компанії насамперед асоціюються з їхніми першими особами та власниками, а не стажерами.

Будемо відверті, невже SMMщик чи стажер самостійно, створює картинку, як в ситуації з BlaBlaCar, запускає рекламу і ніхто з керівників відділів маркетингу чи тімлідів не перевіряє, що запускається в рекламу?

Такі ситуації буду продовжуватися, тому що, поки суспільство буде толерувати подібні факапи і бренди не будуть нести, окрім репутаційних втрат, також економічні, компанії не будуть перегляди свої підходи до публічної комунікації.

І як показує практика: коли особисто власник у разі репутаційного зашквару виходить в публічну комунікацію та визнає помилку — це посилює довіру до бренду та, як мінімум зменшує негативне відношення, до нейтрального. Відкрити / Коментувати

2021-11-05 18:35:03 Вчора в Telegram з'явилася реклама

Перший офіційний рекламний пост в історії месенджера веде на канал самого Павла Дурова.

Стали відомі також деякі нюанси, що потрібно буде для запуску реклами.

Згідно з правилами рекламної платформи Telegram, для запуску кампанії необхідно внести 2 млн. євро. При цьому 1 млн євро месенджер дозволить витратити на рекламу, а ще 1 млн євро буде заморожено як депозит.

Якщо контракт між рекламодавцем і Telegram буде розірваний, і на цей момент рекламодавець не встигне витратити на рекламу 10 млн євро за останні 12 місяців, то депозит в 1 млн євро забирає собі Telegram. А якщо встигне, то месенджер його поверне. Відкрити / Коментувати

2021-11-02 14:23:38 ​​Водій Uklon в стані алкогольного сп'яніння спричинив аварію — сервіс Uklon відмовляється від компенсації завданих збитків пасажиру.

Водій на швидкості 80-100 км/год на рівному місці перевернув машину, машина влетіла в стовп. Пасажирові дивом пощастило вижити, обійшлося лише забоями. Але розбилась техніка з якої ноутбук MacBook Pro вартістю 96000 грн. І Uklon не збирається ніяк компенсувати матеріальні збитки.

Водій, як виявилося:
• був п‘яний 0.95 проміле (це 400гр коньяку, як він зізнався);
• не мав водійського посвідчення;
був на орендованій машині з логотипом Уклон;
• спійманий вп’яте за водіння в алкогольному стані, два з котрих під наркотиками;
• паспорт з вирваною сторінкою прописки.

Відділ якості та голова відділу якості Uklon усіма методами ігнорували або відтягували час для спілкування з потерпілим пасажиром.

Пассажир, напряму зв’язався з власником сервісу Uklon, втім, за словами потерпілого, він відмовився компенсувати будь-які матеріальні збитки, затягуючи час та ігноруючи подальші повідомлення.

Нічому не вчать помилки інших. Як тільки бренд починає ігнорувати та відхрещуватися від кризової ситуації — це лише сприяє її більшому розповсюдженні.

Невже 100 000 грн дорожче, ніж репутація, Uklon?

Подробиці цієї ситуації в інстаграм потерпілого. Відкрити / Коментувати

2021-10-29 16:24:15 Ресторани «Китайський привіт», «Тайський привіт» і «Японський привіт» обнесли будівельним парканом.

Ресторатори Даша та Міша Кацуріни не стали прикрашати свої заклади декором до Гелловіну, а об’єдналися з організацією «Мапа Реновації» й обнесли три свої ресторани будівельним парканом. Так вони хочуть привернути увагу до знищення історичних будівель у Києві.

Мета акції – допомогти організувати правовий супротив у судах (оплата юристів і судових платежів) та продумати можливі сценарії збереження будинків.

Підтримати проєкт можна тут. Відкрити / Коментувати

2021-10-29 10:48:13 Facebook змінює свою назву на Meta

Робиться це, щоб асоціюватися з "метавсесвітом". Таким чином, соцмережа має намір продемонструвати, що компанія - давно не тільки одна соцмережа, але також власник WhatsApp, Instagram та інших активів. Сама соцмережа залишається фейсбуком

Про це заявив Марк Цукерберг. Відкрити / Коментувати

2021-10-28 15:53:20 Лінки для всіх. Instagram дозволить додавати лінки в сторіз усім користувачам соціальної мережі, незалежно від кількості підписників.

Раніше публікувати гіперлінки могли лише акаунти, у яких було не менше 10 тисяч підписників.

Щоправда, нова функція не буде доступна для акаунтів, які часто порушували правила спільноти та вже отримували попередження. Відкрити / Коментувати

2021-10-27 14:50:06 Цікава ситуація вчора трапилася з сайтом news.liga.net, а саме з матеріалом, який було розміщено на їх порталі.

26 жовтня опівдні на сайті Liga.net опублікували пресреліз компанії, яка пропонує написання дипломних робіт на замовлення. Ввечері його вже видалили.

Публікацію можна знайти в архіві. Аналогічний пресреліз досі можна знайти також у регіональних ЗМІ.

Про причини розміщення такої публікації — невідомо. Чи це розміщення матеріалу за гроші, чи злам. Якщо за гроші, то тоді є питання до якості та репутації самого ресурсу Liga.net.

Наразі, Liga.net повідомили, що вони проводять, внутрішнє розслідування. Відкрити / Коментувати

2021-10-25 14:56:24 У Києві програмісту відмовили у співбесіді через те, що він розмовляє українською мовою.

Скріншоти листування у Facebook опублікував сам програміст Антон Капелюшний: «Думав, що в 2021 скасовувати співбесіди, до всього, ще й без попередження, через українську мову спілкування — це скоріше постановочні діалоги, але НІТ! Тим більше в так званому цивілізованому ІТ, де давно основною мовою є англійська», — написав Капелюшний.

У співбесіді відмовила компанія TechExpace, яка ще відома як React та Affreact.

Здається, що на 8-й рік війни з Росією 90% (якщо не всі 100%) компаній, торгових марок і вітчизняних брендів повинні були прийняти за основу підтримку і пролонгацію українського і українськості. Оскільки на сьогодні це не тільки питання внутрішньої відповідальності, а в значній мірі питання репутації, яка конвертується в гроші.

Українське - це тренд. Вибираючи український вектор ви дбаєте про свою репутацію. А репутація - це капітал вашого бізнесу. Відкрити / Коментувати

2021-10-19 15:13:26 ​​YARO Історія про не смішний анекдот.

Ніколи такого не було і ось знову. Засновниця бренду здорового харчування Yaro - Юлія Привалова декілька днів тому назад виклала в інстаграм фото з Червоної площі у Москві.

Звичайно, беручи до уваги, що Україна вже 7 рік перебуває у стані війни з Росією на Сході України така публікація викликала хвилю хейту під дописом від користувачів.

Але замість того, щоб просто видалити фото та загасити можливі особисті та бізнесові репутаційні втрати, власниця Yaro вирішила, як на її думку, «вдало» пожартувати анекдотом:
"Встречаются как-то два бандеровца, один другому говорит:
– А я москалям гадость сделал.
– Какую?
– А я им на Красной площади насрал.
– И что, они тебе ничего не сделали?
– Да я по-тихому, в штаны".

І все. Хвилю хейту було не зупинити. Користувачі, крім особистої сторінки власниці, також почали “атакувати” сторінку бренду YARO, через що, бренд опублікував пост, суть якого зводить до «нас атакують». Цю інформацію підхопили також провідні інтернет-ЗМІ, блогери. Цікаво, скільки має статися зашкварів, щоб хоча б більш-менш великі та сучасні бренди перестали у випадку чого, а особливо власного факапу, одразу писати що їх атакують конкуренти чи типу того.

Цей скандал завдав, крім репутаційних втрат, також і фінансові збитки компанії - Rozetka, Сільпо, кафе Idealist та Winetime зняли продукцію YARO з продажу.

Після всього цього, власниця YARO видалила фото зі свого інстаграму з Червоної площі та опублікувала пост з прапором України українською мовою, в якому вибачилась за анекдот.

Окремо, варто виділити бренди ROZETKA, Сільпо, кафе Idealist Coffee Co та WINETIME, які як тільки починалася репутаційна криза YARO подумали про свою репутацію та вилучили продукцію YARO з продажу.

Висновок один: якщо ти власник великого бренду ти маєш думати і про власну репутацію та думати, яку реакцію може викликати той чи інший твій допис в мережі. Власник бренду завжди ототожнюється зі своїм бізнесом. Відкрити / Коментувати

2021-10-06 14:38:42 «Сині» тролять «яблуко»

Intel випустила рекламу, в якій висміяла фанатів Mac за одержимість одним брендом.

Компанія продемонструвала шанувальникам Apple свої комп'ютери, які привели їх в повний захват. Відкрити / Коментувати