Забудьте про досвід, тренуйте сумніви Досвід — це сукупність | Управлінська читанка

Забудьте про досвід, тренуйте сумніви

Досвід — це сукупність знань та вмінь, набутих людиною в процесі взаємодії із зовнішнім по відношенню до нього світом, а також у процесі власних внутрішніх переживань та роздумів. Одна частина досвіду (несвідома) накопичується та використовується, але не може бути передана іншим, а інша частина (свідома, сформована в результаті рефлексії) передається людям. У більш вузькому значенні досвід — це сформовані шаблони, типові реакції та патерни поведінки, що використовуються для полегшення та пришвидшення вирішення питань, які найчастіше виникають в житті.

Але останні півтора роки радикально змінили всі сфери людської діяльності. Не є виключенням і менеджмент організацій. Змінився найм людей та підходи до мотивації та втримання, стала популярною гібридна модель організації праці. Запити клієнтського досвіду та очікування користувачів від взаємодії з брендом стали ґеть іншими. Постулати маркетингу та комунікаційна стратегія розбиваються вщент перед одним єдиним роликом у TikTok. Змінилася навіть конкуренція: якщо раніше конкурували продукти, то тепер за клієнта борються бізнес-моделями та емоційними складовими.

Використовувати при цьому сформовані патерни поведінки — значить, поховати свою організацію у вирі змін. Бо тепер найбільше значення для управлінця має не власне досвід, а здатність ефективно розв’язувати кейси та реагувати на ситуації та виклики, з якими він стикається вперше. Тобто бути відкритим до всього нового та незвичного, сховавши зарозумілість та пихатість.

Важлива навичка для управлінця сьогодні — сумніватися у всьому, що раніше здавалося непорушним. Це не одне й те ж саме, що бути невпевненим у собі (декілька тижнів тому я вже розповідав про термін «впевнена скромність» з книги Адама Гранта «Подумайте ще раз»). Сумніватися — значить, діяти більш обдумано, бо коли маєш сумнів у перемозі, не боїшся переглядати як стратегію, так і тактичні кроки. Сумніватися — значить, почуватися новачком та ставити під сумнів все, що інші вважають очевидним. Сумніватися — значить, навчатися, бо невпевненість у знаннях та навичках змушує звертатися до оточуючих за порадами. Як писала психолог Елізабет Крумрей-Манкузо: «Навчання неможливе без скромності, тому що вона допомагає усвідомити, що вам є чому вчитися».