А поговорити? Останнім часом все частіше можна зустріти повід | Управлінська читанка

А поговорити?

Останнім часом все частіше можна зустріти повідомлення про те, що автомобілі відомого виробника, які оснащені автопілотом чи системою повного автономного керування, потрапляють у важкі аварії. Ось тут можна побачити відео, як сучасно обладнана автівка на швидкості 120 км/год взагалі без гальмування врізається у іншу, хоча її добре видно людським оком.

У мене автомобіль іншого виробника, який має максимум систем безпеки: ультразвукові датчики, систему самостійного паркування, камери повного огляду (система 360), звукове попередження перешкоди, контроль «сліпих зон», розпізнавання об'єктів на дорозі та екстренне гальмування. Але мій невеликий досвід кермування підказує, що безпечніше за все просто дивитися у дзеркала та на дорогу, бо лише так я можу впевнитися у безпеці будь-якого маневру.

У роботі з клієнтами те ж саме: ми можемо отримувати будь-які звіти та дані аналітики, але найкраще клієнта можна зрозуміти, якщо просто поговорити з ним. Робити це можна різними способами: запитати зворотній зв’язок, провести «коридорний тест», зануритися у глибинне інтерв’ю, провести розмову для дослідження у концепції Jobs To Be Done чи щось інше. Вибір методології залежить від завдання, але просто поговорити з користувачем продукту і клієнтом компанії — це завжди гарна думка.