Журнал «Аудитор України»

2021-08-25 14:26:12 Найнеобхідніші soft-skills компетенції для ринку консалтингових послуг
Існує два види навичок: soft-skills і hard-skills. Перші – соціально-психологічні навички, які знадобляться кожному в більшості життєвих ситуацій: комунікативні, лідерські, командні, публічні, мисленнєві та інші. Другі – професійні знання і навички. Вони знадобляться для виконання бізнес-процесів та в роботі. Які ж soft-skills компетенції необхідні фахівцям ринку консалтингових послуг?
1. Базові комунікативні навички, які допомагають розвивати відносини з людьми, ефективно поводитися в критичних ситуаціях під час спілкування з оточуючими.
2. Навички self-менеджменту: допомагають ефективно контролювати свій стан, час, процеси.
3. Навички ефективного мислення: управління процесами в голові, які допомагають зробити життя і роботу більш системними.
4. Управлінські навички, які потрібні для управління бізнес-процесами, групами, проєктами. Відкрити / Коментувати

2021-08-20 10:22:53 Відкрити / Коментувати

2021-08-19 11:46:42 Відкрити / Коментувати

2021-08-18 10:43:09 Відкрити / Коментувати

2021-08-18 10:42:51 Чому аудиторським фірмам слід переорієнтуватися на бізнес в стилі фанк
Фанк-бізнеси – компанії, які постійно змінюють підходи і впроваджують інновації. Наразі це і є запорукою успіху і лідерства на ринку.
Компаніям слід задуматися, як використовувати наявні аспекти послуг і поставити незабутнє враження на клієнтів. Які ж основні принципи фанк-бізнесу?
 Щоб завоювати ринок, потрібно дивувати.
 Бізнеси уже не конкурують за якістю товарів чи послуг.
 Маркетинг і якість обслуговування стали важливішими за решту.
 Компанії стають успішними, бо змушують полюбити сам бренд.
 Власники фанк-компаній не дають можливість своїм співробітникам просто заробляти гроші, а організовують їх і створюють умови для спільної творчості.
 Фанк-бізнеси не вибудовують ієрархію, а ділять організацію на команди.
 Не завжди трендове – те, що потрібно саме вашій компанії.
 Фанк-бізнеси не підлаштовуються під ситуацію на ринку, коли вона уже сформувалася, а самі створюють порядок денний.
 Фанк-компанії пропонують неочікувані підходи і продукти, а не копіюють ті, що вже існують.
 Компанія повинна йти в бік індивідуалізму та уваги до кожного клієнта.
 Аби щось змінювати, потрібно звільнитися від логіки минулого. Відкрити / Коментувати

2021-07-26 16:07:17 ​​Як психологічний клімат в аудиторській фірмі пов'язаний з продуктивністю?
Будь-яка людина, що працює в колективі, чутлива до змін у навколишній атмосфері. Цю атмосферу, настрої і взаємини між людьми, які працюють пліч-о-пліч, і називають психологічним кліматом. І наскільки він приємний і комфортний співробітникам, настільки висока продуктивність їх роботи і продуктивність.
Що ж визначає клімат в колективі і допомагає продуктивно працювати аудиторським командам?
• Працюючи в доброзичливому колективі, люди не витрачають сили і час на підкилимні ігри, а роблять свою роботу.
• У командах, де вітається взаємодопомога, передача знань і навчання, співробітники максимально швидко входять в курс справи і починають приносити користь компанії і не припускаються помилок, яких можна було уникнути.
• Коли робота і люди, що знаходяться поруч, до душі, людина мотивована і щаслива. Вона докладає максимум зусиль, щоб виконати роботу на 100%.
• У колективах, у яких панує повага один до одного і до керівника, нікому не хочеться підвести свою команду, тому всі намагаються виконати завдання максимально якісно і в строк. Відкрити / Коментувати

2021-07-21 10:50:56 Відкрити / Коментувати

2021-07-21 10:50:50 Чому колектив аудиторської компанії повинен бути мультивіковим?
Мультивіковий колектив передбачає роботу в компанії персоналу різного покоління. Середня тривалість життя збільшується, відповідно, пенсійний вік зміщується, і люди довше працюють. Саме тому компаніям потрібно вчитися працювати як з молодими, так і дорослими співробітниками.
Переваги мультивікового колективу для компанії
• Покращення бренду роботодавця
Наймання співробітників різного віку покращує зовнішній бренд компанії і покращує продуктивність роботи. Молоді співробітники звикли до швидкого розвитку технологій, розбираються в інноваціях, швидко адаптуються до змін. Більш зрілі фахівці володіють хорошим життєвим багажем, можуть ділитися досвідом, приймати рішення і нести за них відповідальність. Саме поєднання свіжих інноваційних ідей з мудрістю і життєвим досвідом покращує продуктивність і результати бізнесу.
• Різні підходи до вирішення робочих ситуацій
Різноманітність в поколінні означає різні погляди, думки та ідеї, які можна застосовувати в роботі. Обмін думками та ідеями всередині команди дозволить створити щось абсолютно нове, знайти нестандартне рішення, розширює спектр знань і здібностей для підтримки інновацій.
• Творчий підхід до розв'язання проблем
Поєднання декількох поколінь, різних точок зору, навичок сприяє виникненню творчого підходу до розв'язання проблем. Багатий життєвий досвід впливає на ставлення до людей і взаємодію з ними під час вирішення конфліктів.
• Можливість навчання і наставництва
Що більш різноманітна команда, то більше в людей можливостей для взаємодії і навчання один одного. Завдяки цьому можна створити в компанії програми менторства і наставництва. Старші співробітники можуть допомагати молодим порадами в розвитку кар'єри, а молоді фахівці – допомагати в освоєнні нових технологій і тенденцій.
• Поліпшення внутрішніх комунікацій
Різноманітність вікових груп в колективі сприяє створенню сімейної та дружньої атмосфери. Відкрити / Коментувати

2021-07-19 12:59:53 ​​Як покращити клієнтський сервіс в аудиторській фірмі
Бізнес побудований на взаємодії з клієнтами. Аби досягти успіху, компаніям доводиться працювати над покращенням клієнтського сервісу, щоразу вигадуючи нові «фішки» і слідуючи останнім світовим трендам з комунікації. Як покращити клієнтський сервіс – ось декілька дієвих порад.
• Працюйте як злагоджена команда
Обслуговування клієнтів – командний «вид спорту». Навчіть кожного співробітника, прямо або опосередковано пов'язаного з обслуговуванням клієнтів, технології комунікації з ними. Це передбачає як роботу з відповідним програмним забезпеченням, так і методологію спілкування
• Слухайте клієнтів
Витратьте час на те, щоб зрозуміти проблеми клієнта і те, як вони впливають на його бізнес або особисте життя. Коли люди знають, що ви цінуєте їхні потреби, вони з більшою ймовірністю залишаться вірні вашому бренду.
• Пропонуйте доброзичливий персоналізований сервіс
Не бійтеся додати індивідуальності до вашого сервісу і заохочуйте співробітників використовувати цей прийом і в онлайн-комунікаціях. Використовуйте всі можливості бути дружелюбним.
• Більше емпатії
Поставте себе на місце клієнта, особливо в складній ситуації. Він оцінить це – і ваша емпатія стане конкурентною перевагою.
• Вивчіть спектр послуг
Що більше кожен ваш співробітник знає про спектр надаваних вашою компанією послуг, то краще вони зможуть обслуговувати клієнтів. Зробіть навчання ключовою частиною ваших процесів.
• Кожна секунда має значення
Клієнти ненавидять чекати. Вони хочуть, щоб швидко реагували і вирішували їхні проблеми, бажано з першого разу. Відкрити / Коментувати

2021-07-16 13:33:58 Відкрити / Коментувати