Журнал «Аудитор України»

2021-07-14 10:59:24 ​​Які нові тенденції брендингу роботодавця потрібні компаніям сьогодні?
Пандемія змусила компанії змінити стиль управління, підходи до роботи і навіть напрям діяльності. Які нові тенденції брендингу роботодавця потрібні компаніям сьогодні, аби залучати кращих фахівців до роботи в нових реаліях і з новими ризиками?
• Робота з віддаленими командами
Пандемія змусила багато компаній навчиться працювати з віддаленими командами. Дистанційні команди можуть бути більш різноманітними, інклюзивними, підвищувати гнучкість всередині колективу і підвищувати доходи бізнесу коштом продуктивної роботи. Але, щоб це було дійсно так, важливо розуміти, як взаємодіяти з топменеджментом і ключовими співробітниками, моніторити впізнаваність бренду і стежити за моральним духом фахівців.
• Турбота про здоров’я
Підтримка благополуччя співробітників різко зросла. Справа в тому, що всі по-різному переживали події пандемії. Тому потрібно зосередитися на наданні співробітникам таких бенефітів, як психологічна допомога, гнучкий графік, турбота про здоров'я.
• Корпоративна соціальна відповідальність
Під час пандемії корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) і прояв емпатії стали невіддільною частиною бізнесу. Програми КСВ можна використовувати в різних сферах, які близькі вашій компанії.
• Мета, етика і цінності
Важливо створити в компанії таку корпоративну культуру і цінності, які будуть відповідати цінностям співробітників і кандидатів. Трудовий договір між співробітників і компанією тепер є договором про цінності, в яких роботодавець фокусується на трьох факторах:
- прояв гнучкості;
- створення спільного розуміння мети і КСВ;
- підтримка work-life балансу.
• Різноманітність, рівність і залученість
У компанії має сформуватися нова корпоративна культура, заснована на рівності та прийнятті особливостей іншої людини. Компанії, які дотримуватимуться цього принципу, будуть більш адаптивні до змінного середовища і частіше досягатимуть фінансових цілей. Крім того, різноманітність та інклюзивність покращують не тільки фінансові показники, а й інноваційність рішень.
• Досвід співробітників
Компанія повинна працювати на співробітників, а не навпаки. Останнім  часом роботодавці дедалі більше зосереджуються на своїх співробітниках, інвестують у їхній професійний розвиток і залучення. Тому слід розвивати в компанії ті напрями, які важливі для співробітників. Компаніям необхідно працювати над різними питаннями, починаючи від адміністрування і закінчуючи серйозними процесами з навчання, мотивації, утримання співробітників.
• Технології та автоматизація процесів
Сьогодні технології мають фундаментальне значення для оптимізації процесів і підтримання взаємодії під час віддаленої роботи. В умовах турбулентності й невизначеності дуже важливо фокусуватися не на рутинних, а на важливих для бізнесу завданнях. Відкрити / Коментувати

2021-07-12 10:40:29 ​​Мотивація 3:0, яка справді ефективна
Система мотивації 3.0 заснована на ідеї, що людьми в довгостроковій перспективі рухає внутрішня мотивація, а не система «батога і пряника». 
Відповідно до цього підходу секрет високої продуктивності й працездатності полягає не в заохоченні та покаранні, а в глибинному прагненні людини керувати своїм життям, розвивати й розширювати свої здібності та життя, у якому є мета (призначення) і сенс. 
Мотивація 3:0 базується на чотирьох основних елементах
1. Свободі вибору, яка проявляється, якщо є можливість проявити самостійність в 4 аспектах:
• виборі завдання;
• плануванні часу;
• виборі технік/інструментів;
• виборі та побудові своєї команди.
2. Майстерності через можливість удосконалювати свої навички, виконувати те, що виходить найкраще, демонструвати, на що здатний, і знайти підтвердження цьому в оцінці значущого оточення (колег, керівника)
3. Наявності гідної цілі – ціль проєкту, команди, компанії повинна надихати й бути вищою, ніж просто заробити грошей.
4. Вільній комунікації – вільна, зрозуміла чесна комунікація по горизонталі та вертикалі.
Передбачається, що ці складники закладені спочатку, а завдання керівника створити максимально комфортні умови для їх втілення. Відкрити / Коментувати

2021-07-07 11:47:51 ​​Нові тренди у сфері консалтингових послуг
Тренди у сфері надання послуг змінюються під впливом нових умов роботи, спричинених пандемією. Що слід врахувати представникам бізнесу, аби бути затребуваними на ринку?
• 40-годинний робочий день – це вже пережиток минулого. 40/5 – це неефективно і дорого. Місця офісних працівників переходять в руки фрілансерів і «парт-тайм джоберів», які за набагато коротший проміжок часу здатні зробити той самий обсяг роботи, що й повноцінний офісний працівник.
• Офіс став не місцем роботи, а локацією для проведення зустрічей і нарад. Розвиток інтернету, техніки персонального користування і комунікацій призвели до того, що всі завдання, які люди раніше могли виконувати тільки на робочому місці, тепер більш ніж можливо здійснювати віддалено.
• Соціальні мережі перестають бути хобі і для багатьох фахівців зі сфери послуг стають повноцінною професією і засобом комунікацій з колегами, партнерами, клієнтами та майданчиком для реклами послуг і товарів. Деякі соціальні мережі також використовують для передачі документів, пошуку необхідних контактів, інформації і публічного просування проєктів.
• Стираються кордони між державами. Якщо раніше робота з іноземцями була дивиною і привілеєм великих міжнародних компаній, то сьогодні це звичайна практика на віть для мікробізнесів.
• Англійська мова стає незамінною в сучасній діловій сфері.
• Глобалізація сприяє глибоким структурним змінам, що вимагає від працівників гнучкості і вміння адаптуватися до динамічного світу. Креативність стала обов’язковою для сучасного фахівця, який повинен розуміти, як він може застосовувати свої знання у часто протилежних сферах.
• Професійні знання і досвід є перевагою лише до тих пір, поки вони знаходяться в постійному розвитку. Наразі на ринку консалтингових послуг місце є лише тим, хто постійно розвивається. Класична освіта поступається самоосвіті.
Бути кращим у своєму сегменті бізнесу, розвиватися і допомагати розвиватися іншим – запорука успіху в консалтингу. Відкрити / Коментувати

2021-07-05 12:36:27 ​​Як працювати з проблемними клієнтами
Крім людей, які приходять в компанію зі своїми проблемами і просто намагаються їх вирішити завдяки співпраці з вашою компанією, існує категорія клієнтів, які створюють проблеми ще на етапі знайомства з її діяльністю. Такі замовники ставлять дуже багато запитань, не чують доказів і просто тягнуть час, сумніваються, нервують навколишніх. З такою категорією людей необхідно дотримуватися простих правил поведінки для того, щоб в результаті вони замовили послугу.
• Якщо клієнт хоче отримати відповіді на питання, на які не може йому відповісти працівник, до якого він звернувся, то немає нічого поганого в тому, щоб залучати до бесіди експертів компанії: юристів, фахівців з іншого відділу, консультантів з різних питань, керівництво.
• Велика кількість складнощів і непорозумінь виникає в процесі телефонного або віртуального спілкування з проблемними клієнтами: замовник насилу може пояснити те, що йому потрібно від компанії, а менеджер неправильно розуміє запит. Такі проблеми легко вирішуються в процесі особистого спілкування – призначайте особисту зустріч замовнику, якщо це можливо. Саме особисте спілкування допомагає зрозуміти і «відчути» клієнта.
• Важливе завдання менеджера по роботі з клієнтами – передбачити. Тобто відчувати, що клієнт буде непростим ще на етапі знайомства з ним. Знаючи це і тверезо оцінюючи свої можливості, співробітник компанії буде знати, що його чекає, коригуватиме свої принципи роботи, відразу ж підлаштовуватися під людину, і, значить, відразу ж буде готовим довести угоду до кінця.
• Більшість клієнтів і замовників просто самі не знають, чого хочуть, тому головне завдання менеджерів по роботі з клієнтами – не дратуватися, а допомогти клієнту зрозуміти, чого він хоче насправді, а потім йому це й продати. Відкрити / Коментувати

2021-06-30 11:14:56 ​​Навіщо аудиторам розвивати особистий бренд?
Будь-яка компанія – це люди, а вже потім процеси. Аудиторський бізнес – це справа особистостей, які разом чи поодинці надають свої професійні послуги клієнтам. Тому саме особистий бренд і авторитет окремих експертів формує загальну репутацію компанії і виводить її в лідери ринку.
Персональний брендинг має низку переваг.
• Довіра
Люди довіряють людям. У цьому питанні думка однієї людини іноді може стати авторитетнішою, ніж думки цілої компанії, якщо її висловлює визнаний експерт.
• Це виділяє серед інших
Персональний бренд допомагає виділитися на тлі постійного інформаційного шуму і компаній, які намагаються якомога вигідніше «продати себе».
• Особистий бренд – це впевненість
Сильний персональний бренд дає змогу за будь-яких змін відчувати себе впевнено за рахунок сталої репутації, яка не залежить від обставин.
• Люди стежать за особистостями
В еру соціальних мереж найбільш розвинений культ особистості. Користувачі підписуються на популярні акаунти, дивляться блоги та інтерв'ю на YouTube, купують книги і тренінги інфлюенсерів. Створювати власну цінність – тренд, який не можна ігнорувати, особливо при роботі з клієнтами.
  Відкрити / Коментувати

2021-02-01 13:42:29 ​​ Які компетенції аудиторів затребувані у світі

Представники розвинених країн переконані, що традиційний аудит недостатньо результативний, хоча його важливість зростає з кожним роком. Сьогодні традиційні методи перевірки не дають змоги вчасно отримувати результати аудиту або зрозуміти, де виникло слабке місце і як бізнес може підвищити ефективність своєї діяльності. Тому основним завданням аудиту є опанування сучасних підходів до його проведення й використання максимально широкого кола інструментів із суміжних галузей, зокрема IT.
Які зміни аудиту та підходів до роботи варто взяти до уваги та які нові компетенції слід опановувати фахівцям з аудиту вже сьогодні, аби бути затребуваними клієнтами?

Професійна універсальність: бути фахівцем з обраної галузі, творчо мислити, бути гнучким у спілкуванні з колегами і клієнтами, вміти відстоювати власну позицію й упевнено йти до своєї мети, не порушуючи усталені норми.
Гнучкість у прийнятті рішень.
Крос-функціональність та готовність опановувати компетенції із суміжних галузей.
Вміння збирати й аналізувати великі обсяги даних (навички роботи з big data та machine learning).
Здатність до саморозвитку й самонавчання відповідно до технологічних та освітніх трендів.
Готовність до глобальної співпраці (віддалена робота, закордонні відрядження, обмін досвідом із світовими партнерами тощо). Відкрити / Коментувати

2021-01-27 12:50:19 ​​ Які тренди корпоративного навчання варто наслідувати бізнесу?

Раніше до навчання можна було підходити як до піраміди, яку будують один раз, але на віки. Наразі наші знання – це конструктор, з якого постійно випадають певні елементи. Щоб залишатися конкурентоспроможним на ринку, слід звикати до нового стилю роботи, де постійне освоєння нових компетенцій – норма сьогодення.

Тренди, на які варто звернути увагу:
• мобільне навчання із застосуванням цифрового контенту
• симбіоз використання доповненої і віртуальної реальності з традиційними навчальними програмами
• особистісно орієнтований підхід з урахуванням індивідуальних навичок, досвіду, компетенцій та амбіцій
• дозоване навчання мікропорціями
• взаємонавчання співробітників
• соціальне навчання у групах у нових діджитал-форматах
• неформальне цифрове навчання за допомогою внутрішніх платформ, форумів, чатів
• навчання через гру. Відкрити / Коментувати

2021-01-25 15:06:23 ​​ Чому функцію внутрішнього аудиту передають на аутсорсинг?

Функції внутрішнього аудиту тривалий час виконували лише штатні спеціалісти компанії. З плином часу ситуація змінилася.

Значна кількість європейських та американських організацій перейшли на частковий або повний аутсорсинг функцій внутрішнього аудиту. Свій внесок у цю справу зробила пандемія, і тепер утримувати штатних фахівців стало невиправдано дорого.

Сучасні функції внутрішнього аудиту стосуються широкого кола питань, вирішити які можуть різні спеціалісти. Тільки за повної комплектації штату функція внутрішнього аудиту може бути справді ефективною. Добір, утримання й мотивація таких людей стали досить складним і витратним завданням для багатьох компаній. Саме тому вони передали деякі функції та завдання внутрішнього аудиту на аутсорсинг.

Трапляються випадки, коли конкретні обов’язки, що стосуються підрозділу внутрішнього аудиту, покладають на третю сторону, здебільшого аудиторську фірму, яка повинна виконати їх в обмежений термін.

Компанія, передаючи на аутсорсинг аудиторській фірмі внутрішній аудит, дістає чимало переваг. Зокрема, робота виконується вчасно і компанія поінформована про всі можливі загрози та ризики. Особливо це важливо для бізнесів із найвищим ступенем ризику. Таким компаніям потрібно мати персонал з високою кваліфікацією, яку потрібно постійно підтримувати. Це не завжди доцільно й вигідно з позиції фінансового планування. Набагато ефективніше і вигідніше скористатися послугами зовнішнього персоналу, в удосконалення знань якого вкладає стороння організація. Відкрити / Коментувати

2021-01-20 12:07:50 ​​ Чому керівникам компаній важливо працювати над персональним брендом

Конкуренція стає дедалі жорсткішою. Довіряти просто компанії стає складніше. Простіше, якщо вона асоціюється із конкретною людиною чи групою осіб. Саме тому менеджери різних рівнів почали розуміти важливість просування не лише послуг як таких, а й побудови персонального бренду.

Висока конкуренція
Усі бізнеси, які працюють в умовах високої конкуренції, потребують просування. Це не новина. Водночас активно працювати потрібно не лише в напрямі просування бізнесу, а й особи, яка за ним стоїть. Працюючи паралельно в цих двох площинах, можна досягти успіху набагато швидше.

Претензія на елітарність
Компанія, у якій працюють «зірки», тобто фахівці із сильним особистим брендом, заробляє в рази більше за свого конкурента, який не переймається питаннями персонального брендингу.
Якщо ви – власник компанії, то ваш імідж стає елементом її образу. Правильний образ підвищить конкурентоспроможність усіх ваших бізнес-проєктів.

Економія бюджету
Ідеально, коли за компанією стоїть реальна людина та її історія. На Заході особистий бренд вже давно став одним з основних способів просування того чи іншого бізнесу. Якщо ви хочете, щоб на вашу думку зважали, послуги й товари коштували дорого, а працювати у вас хотіли найкращі фахівці на ринку, необхідно розвивати особистий бренд. Розвивати особистий бренд дешевше, ніж бренд компанії.

Довіра інвесторів
Персональний бренд – це щеплення від недовіри інвесторів. Вкладати кошти безпечніше, якщо добре знаєш власника бізнесу й довіряєш йому. Проєкт з бездоганною ідеєю і кваліфікованою командою не врятує ситуацію, якщо репутація власника бізнесу або топменеджера не викликає довіру інвесторів.
  Відкрити / Коментувати

2021-01-18 12:41:09 ​​ Як забезпечити якість послуг в епоху кризи

Конкуренція на ринку послуг для бізнесу з кожним роком стає дедалі запеклішою. Саме тому якість послуг для бізнесу є обов’язковою передумовою функціонування компаній, утримання поточних клієнтів і здобуття прихильності нових. Як у непрості часи пандемії та тотальних обмежень забезпечити якість послуг й утримати позиції на ринку?

Персонал
Послуги для бізнесу, як правило, мають інтелектуальну основу, тож головним компонентом їх якості є кваліфікований персонал. Від фахового рівня працівників фірми залежить складність проєктів, які вона може виконувати, задовольняючи потреби найвимогливіших клієнтів.
Сьогодні від фахівців очікують глибоких професійних знань, уміння їх застосувати в конкретній ситуації, розвинених комунікативних навиків, етичної поведінки та високого рівня технічної грамотності.

Культура якості
Фірми, які дбають про якість своїх послуг, постійно стимулюють внутрішню культуру якості на фірмі. Зокрема, впроваджують політики і процедури, розроблені для підвищення внутрішньої культури. Кожен член команди має усвідомлювати, що якість – основне питання під час виконання завдань.

Інноваційні технології
Світ починає працювати на високих швидкостях, тож будь-які зволікання в роботі можуть суттєво вплинути на якість послуг. Фірмам, що прагнуть надавати якісні послуги, критично важливо використовувати можливості високотехнологічних рішень, упроваджуючи їх у свою щоденну практику. Програмний продукт для роботи – must have сьогодення.
Сучасні програми сприяють прискоренню процесів, водночас не погіршуючи якість. Хмарні технології, програми для планування робочого дня, спільна робота в команді дають змогу в рази підвищити якість надаваних послуг.

Проєктний підхід
Для забезпечення якості послуг під час роботи слід використовувати принципи і прийоми проджект-менеджменту, або управління проєктами. Сучасні практики управління проєктами, серед яких ефективне планування, проміжний контроль досягнутих результатів, грамотне управління ресурсами, допоможуть в цьому.

Клієнт – складник якості
Важливим компонентом якісних послуг є клієнт, точніше правильно обраний клієнт. На етапі його обрання важливо правильно оцінити складність проєкту і власні ресурси – як трудові, так і часові. Крім того, слід зрозуміти, чи зможе фірма дотриматися всіх вимог, беручи на обслуговування конкретного замовника.
Не варто забувати й про перевірку чесності клієнта – так ви уникнете неприємних сюрпризів після закінчення перевірки на кшталт неможливості отримання зароблених коштів або судової тяганини.

Міжнародне і вітчизняне партнерство
Членство у професійних спільнотах за умови правильного користування ним також сприяє поліпшенню якості послуг. По-перше, мережі та асоціації забезпечують необхідними методичними та рекомендаційними матеріалами, які можна впроваджувати в роботу фірми. По-друге, такі спільноти проводять цікаві зустрічі, семінари, конференції, під час яких можна дізнатися про нові тенденції ринку, заручитися новими партнерами та навіть домовитися про участь у цікавих міжнародних проєктах.
Отже, формула успіху проста і складна водночас. Утім, головним складником якості послуг для бізнесу є захоплення своєю роботою, бажання допомогти клієнту, не нехтуючи основоположними принципами, і відкритість до всього нового. Відкрити / Коментувати