Cures.media

2022-01-31 15:20:10 Чим обмежується контакт лікаря і пацієнта? Де проходить межа їхнього ефективного спілкування, яке би приносило максимальну користь? На це існує кілька поглядів серед професійної спільноти. Один з них - це сприйняття очного прийому або дистанційної консультації, as it is, від першої хвилини до останньої, і з оформленням висновку взаємодія закінчується. Це класична схема, яку важко було подолати у минулі десятиліття, але чи змушені ви існувати в ній сьогодні?

Ми вважаємо, що супровід пацієнта після прийому - важливий етап, що може:
- надати купу додаткової інформації людині
- зменшує ризики непорозуміння
- підвищує комплаєнс, тобто прихильність пацієнта до курсу лікування
- формує довіру та вдячність до лікаря

Ви, мабуть, часто бачили у мережі фото призначень (переважно написані від руки незрозумілим почерком), які люди колективно розшифровують, а в процесі радять щось інше, з категорії “а нам допомогло”. Хоча правильною стратегією було б роз’яснення від того лікаря, що це призначення зробив - і цю потребу закриває супровід після прийому. Яким він має бути?

Через телефонний дзвінок або ж месенджери, при чому правила має встановлювати саме лікар. Поясніть та домовтеся з людиною про зручний саме вам канал комунікації.
Надайте пацієнту можливість зв’язатися з вами, однак деталізуйте межі зручного часу, а також можливі ситуації, в яких це буде доречно. Також людина має розуміти, що така консультація переважно не має бути негайною, адже невідкладні стани це показання до виклику швидкої, а більшість інших не вимагають термінового реагування.
Питання фінансової компенсації за такий супровід, звісно, можете вирішити лише ви. Але ми вважаємо, що уточнення та додаткові рекомендації по слідах проведеного прийому мають бути безоплатними. Звісно, якщо пацієнт звертається з іншою проблемою, ви можете запропонувати новий візит або ж окрему дистанційну консультацію.

Ваш час та знання є цінним ресурсом, яким не можна зловживати та використовувати бездумно. Але вкладення їх у побудову здорової комунікації з пацієнтами - це інвестиція в успішну подальшу взаємодію. Формування культури спілкування часом потребує часу та зусиль, однак як правило вони себе виправдовують.

Напишіть нам, чи ви практикуєте супровід після прийому? Відкрити / Коментувати

2022-01-28 15:59:21 Як зробити медичний бізнес іноваційним? — Експериментувати.

А тепер почнемо з базових правил:

Дозвольте співробітникам проводити експерименти. Виділіть на такі проекти окремий бюджет і призначте винагороди за успішні експерименти.

Починаємо з гіпотези. Формулюйте так: “Якщо ми зробимо <суть експерименту>, це збільшить/зменшить <наше КРІ>.

Обкладаємося метриками. Важливо, щоб в ході експерименту ми отримали максимум знань. Тому трекаємо все, що тільки можна, а особливо ті дані, які допоможуть підтвердити або спростувати гіпотезу. Перевірте, щоб ця аналітика була побудована до початку експерименту.

Проект для експерименту має бути маленький, але з перспективою масштабування. Для початку — один відділ, один бізнес-процесс, один сегмент аудиторії.

Не вдавайтеся до складних рішень. Спробуйте вирішити задачку простим технічним рішенням. Лише якщо гіпотеза підтвердиться — починайте робити все “по-красивому”.

В наступних постах хочу розказати про експерименти в комунікаціях. І зроблю для вас шаблон в ексель, який дозволить трекати ефективність розсилок. Готові?

Написала Дарина Даниленко Відкрити / Коментувати

2022-01-26 12:52:40 Людяна та прогресивна медицина, честь і гідність людини - цінності, які ми сповідуємо у Cures та транслюємо вам, любі союзники та союзниці. Саме тому розповідаємо про цікаве, особливе навчання. Сьогодні його презентую я, Дарина Дмитрієвська, співзасновниця Cures та ГО "Медичні лідери", і я запрошую вас до участі в семінарі на тему взаємодії з ЛГБТ пацієнтами. Сьогодні - ОСТАННІЙ день, щоб подати заявку!

ГО "Медичні лідери" за підтримки Посольства Великобританії реалізує проєкт для лікарів первинки, ендокринологів, психіатрів, керівників закладів "Принципи ведення ЛГБТ пацієнтів для лікарів та медсестер". У рамках дводенного семінару ви дізнаєтеся:

загальні поняття про ЛГБТ, трансгендерність, історію явища, погляд науки, відмінності МКХ-10 та МКХ-11

ведення трансгендерних пацієнтів на первинці, а також ендокринологічний, психіатричний та юридичний аспекти роботи

все про правильне оформлення документів і правила коректної лексики, комунікації та побудови довіри

а ще поспілкуєтеся з "живими книгами" - транс*людьми, що погодилися прийти гостями та спікер/ками на наші тренінги.

Ми плануємо три семінари:
- Луцьк 10-11 лютого
- Миколаїв 17-18 лютого
- Вінниця 10-11 березня

Проживання та харчування покривається за рахунок проєкту, проїзд за рахунок учасників. Найбільше закликаємо до участі фахівців із зазначених регіонів та сусідніх областей, але будемо раді всім.
Запрошую подавати заявки на участь за посиланням, а також поширювати інформацію колегам. Аплікаційна форма ось тут:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeTpbNsfEnTKtUbbjksMrIqCxOLClvNj6WvhMZdl6UNBbXM2Q/viewform Відкрити / Коментувати

2022-01-25 18:41:21 Відкрити / Коментувати

2022-01-25 18:41:21 А у нас класна новина. Наші давні друзі Medical Business Forum зробили вам промокод зі знижкою на квитки.

26 лютого 2022 року у Києві буде конференція для тих, кому цікаво розвивати приватну медицину по-дорослому.

Основна тема заходу — масштабування медичного бізнесу. 6 спікерів готують доповіді про те, як взяти свій досвід, чужі гроші та перетворити невеликий бізнес на великий проект.

На конференції будуть говорити про випуск облігацій, франшизу, юридичні особливості інвестиційних проектів, а також буде багато живих кейсів. Із рідного – Медичний будинок Одрекс, Одеса. З міжнародного – медичний холдинг з 11 клініки Memorial, Туреччина.

Детальна програма та варіанти участі ось тут: https://medical-business-forum.com/medical-business-forum-2022

Промокод на знижку Cures Відкрити / Коментувати

2022-01-24 19:32:39 Почавши рік з натхнення на нові звершення, важливо поговорити і про підтримання бадьорого духу та вмотивованості усієї команди вашої клініки. Істотна частка топ-менеджменту медичних закладів, особливо комунальних переконані, що стимулювати працівників до наполегливої праці можливо лише фінансово, а це часто впирається у обмежені матеріальні ресурси. Та й будемо чесними — у медиків мусить бути достойна оплата праці за замовчуванням, а тактика постійного “підгодовування” за кращі показники — неефективна та призводить до величезних надлишкових витрат.

Натомість нематеріальна мотивація може стати хорошою практикою. Численні світові дослідження мали на меті визначити найкращий спосіб такого стимулювання для робітників сфери охорони здоров’я, однак усі висновки, які ми знайшли на профільних сайтах, зводяться до єдиного: універсальної мотивації не існує, і найбільш влучну доведеться обирати залежно від посади, виду роботи, навіть віку та статі/гендеру людей. У цьому місці загальна рівність має знаходитися у балансі з чутливістю та емпатією. Отже, що вам необхідно робити?

Навчіться слухати вашу команду, і робіть це не лише безпосередньо перед моментом, коли необхідно похвалити, а намагайтеся бути в контексті життя колег.

Комунікуйте і будьте відкритими до діалогу, щоб усі могли звернутися з питаннями, які турбують.

Зрештою, замисліться, як саме краще відзначити конкретну людину. Можливо, це буде офіційне визнання її позиції в компанії та здобутків, або ж працівник зрадіє додатковому вихідному чи оптимізації і полегшенню деяких ланок його роботи.

Нематеріальна мотивація необов’язково має йти від керівництва, принцип рівний-рівному тут теж працює. Увага та цінування людей, що працюють поряд з тобою, зближує команду, налагоджує атмосферу в колективі та покращує результати роботи усіх. Пам’ятайте про це та почніть наступний робочий день із посмішки. Відкрити / Коментувати

2022-01-22 20:37:11 Що робити з відгуками клієнтів?

Скажімо, ви налаштували систему зворотного зв’язку. Тепер більшість пацієнтів лишає відгуки про клініку. Хорошими тішимося! Але що робити з негативом?

1. Реагуйте максимально швидко. Сповіщення про негативний відгук має ріалтайм надсилатися відповідальній людині. Зв’язатися слід одразу після отримання відгуку.
Ми, наприклад, налаштовуємо зворотний зв’язок через чатботів — відповідальні люди отримують пуші в свій мессенджер безпосередньо в момент отримання відгуку.
2. Пропишіть скрипти для найбільш типових ситуацій. Не слід вигадувати велосипед щоразу.
3. Хто відповідає? Не валіть всі відгуки на одну людину, особливо якщо потік великий. Налаштуйте систему маршрутизації запитів. На найпростіші запитання, де всі відповіді є в скрипті, відповідають працівники кол-центру, більш складні спеціалізовані запити можуть обробляти керівники напрямків.
4. Введіть роль “суперменів”. Це люди, які зможуть розрулювати найскладніші ситуації. В межах їх компетенцій має бути виділений бюджет і можливість приймати нетипові рішення. Такі люди зможуть заспокоїти найбільш невдоволених клієнтів і повернути вам лояльність.

Теплих вам стосунків з клієнтами

Написала Дарина Даниленко Відкрити / Коментувати

2022-01-20 13:19:56 Цікаво, чи робили колись дослідження, які б перевіряли кореляцію "Медична обізнаність пацієнтів — ефективність співробітників".

Уявімо є дві людини. У кожної з них є симптоми ГРВІ.

Один знає, що з ним відбувається. Заварює собі смачного чаєчку, випиває парацетамол, якщо болить голова і підіймається температура, вмощується зручніше на дивані, бере ноут в руки й натхненно працює.

Інша ж людина не знає, що їй робити. Вона згадує народні методи медицини. Йде парити ноги, потім йде в аптеку за гірчичниками, потім натирає часник з милом, щоб все закапати в ніс. Потім ще тридцять хвилин заварює настоянки в каструлі й дихає тим паром ще двадцять хвилин. На наступний день їй не стає легше, вона знаходить знайомого гомеопата, шукає півдня гомеопатичну аптеку. Ну і так далі.

Виходить, що обізнані пацієнти не лише зберігають спокій та здоров'я, але й можуть краще й ефективніше працювати під час хвороби. Час також зберігає наявність адекватного лікаря поряд, зрозумілі призначення й очікування щодо перебігу хвороби.

Тож, чи не правильно припустити, що доступ до якісної медичної інформації мав би бути частиною плану економічного розвитку всієї країни чи то просто компанії, яка зацікавлена у ефективності своїх співробітників?

В п‘ятницю розкажу детальніше про це, а для наших підписників поділюся саммарі зустрічі.

https://www.facebook.com/100004891387656/posts/1932946863545008/?d=n Відкрити / Коментувати

2022-01-20 13:19:43 Відкрити / Коментувати

2022-01-17 12:31:07 У нас вже другий тиждень іде активне планування року та регулярні брейншторми з командою. Зібрали для вас кілька порад, як проводити міти з колегами так, щоб по закінченню всім вистачало натхнення:

 Завжди перед зустріччю визначайте порядок денний — перелік питань, які слід обговорити. Підготуйте своє бачення і аргументи ще до зустрічі. Під час зустрічі не відволікайтеся на сторонні питання.

 Введіть практику регулярних зустрічей по проектам. Це дозволить тримати руку на пульсі й вчасно обмінюватися всією необхідною інформацією.

 Розшарте свої календарики на всіх членів команди. Тоді ви будете бачите завантаженість колег й не смикатимете один одного без потреби.

 Якщо ви плануєте провести важливу нараду на всіх членів команди офлайн — подбайте й про тих, хто фізично не зможе бути з вами. Беріть до уваги думки усіх членів команди, а не тільки топ-менеджменту, адже ваш бізнес роблять в першу чергу люди на місцях.

 Для деяких заходів, як от підведення підсумків року — не обов’язково дотримуватися офіціозу. Спробуйте перетворити подібні зустрічі на хорошу традицію тімбілдінгу і надихнути всіх членів команди.

Мрійте та плануйте сміливо і завжди майте відчуття власного племені там, де працюєте. Нехай рік почнеться вдало для вас усіх!

 Пост писали Дарина Дмитрієвська і Дарина Даниленко Відкрити / Коментувати