SOUL

2022-02-05 13:32:06 ​​Топ помилок власників бізнесу у маркетингу

Ми часто спілкуємось з власниками бізнесу, як малого, так і великого. Ми помітили, що існує ряд помилок які допускають власники бізнесу, не залежно від сфери в якій вони працюють.

Сьогодні, ми Вам розкажемо про помилки які ми найчастіше бачимо:

1. Особиста думка, не являються сухими даними

Річ у тому, що є особиста думка власника бізнесу, а є цифри та аналітика. Поки сухі цифри показують, що інструмент працює, Ваша особиста думка не повинна впливати на прийняття рішень по цьому інструменту.

Наш досвід показує, що найпоширеніша помилка власників бізнесу в маркетингу – вірити лише своїм здогадам, а не сухим даним.

2. У компанії немає професійного маркетолога

Як не дивно, навіть якщо ви працюєте з агентствами, вам все одно потрібний маркетолог у штаті.

Вам потрібна людина, яка буде грамотно спілкуватись та координувати роботу з агентством.

Якщо такої координації немає, це призводить до постійних проблем: немає єдиного позиціювання, єдиної системи аналітики та багато інших проблем які негативно впливають на результати.

3. Маркетингом займається не маркетолог

Навіть зараз ми зустрічаємо ситуацію, коли маркетингові завдання доручають системному адміністратору чи офіс-менеджеру. І це не жарт. Навіть не говоритимемо, що це неправильно.

Буквально минулого місяця проводили маркетинговий аудит львівській піцерії. Виявилося, що послідні 2 роки маркетингом займається адміністратор закладу, який не являється спеціалістом у маркетингу.

4. Немає єдиної комплексної стратегії

На старті роботи над проєктом ми рекомендуємо прописувати комплексну стратегію маркетингу.

Це дасть можливість не тратити лишні кошти та час. Це посилить всі маркетингові активності, тому що вони доповнюватимуть один одного.

Якщо такої стратегії немає, ніхто не розуміє, що і для чого потрібно робити.

Усе це породжує хаос, і що далі, то складніше все полагодити.

5. Часто змінюють підрядників

Власник бізнесу або директор думають, що маркетинг це просто, і зміна підрядника нічого не зіпсує. Але це не так.

Агентству потрібен час, щоб вникнути в бізнес, вивчити сегмент ринку, в якому він працює, конкурентів, переваги продукту тощо.

Часта зміна веде до того, що підрядники завжди знаходяться на початку кривої ефективності. Відкрити / Коментувати

2022-02-03 12:15:00 ​​Що таке NPS та як його використовувати

Індекс споживчої лояльності, або Net Promoter Score (NPS) – це показник прихильності клієнтів до продукту чи компанії.

Метрика показує відсоток клієнтів, які готові рекомендувати ваш продукт.

NPS може використовуватись у будь-якому бізнесі

Він допомагає зрозуміти ваших клієнтів, прислухатися до них і зробити амбасадорами або промоутерами, які будуть розповідати про компанію або рекомендувати Ваш продукт своїм друзям та близьким.

Як використовувати?

Методику розрахунку NPS розробив Фредерік Райхельд із компанії Bain & Company. Він запропонував використати опитувальник з одним питанням:

«Яка ймовірність того, що ви порадите нашу компанію другові чи колезі?»

Користувач має поставити оцінку від 0 до 10 балів.

Як оцінювати?

Від 0 до 6 – критики
Від 7 до 8 – нейтральні
Від 9 до 10 – прихильники вашого бренду чи продукту.

Зазвичай після отриманої оцінки користувачеві пропонується залишити розгорнутий коментар: чому він виставив такий бал, чому він може або навпаки не може рекомендувати Ваш продукт.

Як розрахувати?

Індекс споживчої лояльності — це вираховування частки прихильників із критиків.

NPS = ((к-сть прихильників – к-сть критиків) / к-сть опитаних) x 100%

NPS у Вашому бізнесі повинен бути понад 50%

Такий показник буде свідчити, що Вашу компанію дуже люблять та цінують. Відкрити / Коментувати

2022-02-01 13:12:33 ​​Тайм-менеджмент: як управляти своїм часом

Тайм-менеджмент – це збірний термін для різних технік, інструментів та стратегій, які допомагають структурувати графік роботи та ефективно керувати робочими процесами.

Основа тайм-менеджменту полягає в тому, щоб не працювати більше, а продуктивніше

Тайм-менеджмент також важливий у командній роботі, він дозволяє досягати поставлених цілей та грамотно розподіляти завдання.

Як управляти своїм часом?

Існує безліч технік по тайм-менеджменту, одного золотого стандарту не існує. Ми в команді використовуємо техніку "Канбан", ми рекомендуємо попробувати цю техніку і Вам.

Канбан

Канбан це - дошка з картками, що допомагає візуалізувати роботу та відстежувати прогрес із переміщень завдань через етапи. Один швидкий погляд на дошку — і ви знаєте, які задачі в роботі, а які ще потрібно зробити.

Ми використовуємо додаток Trello, у ньому зрозуміли та зручний інтерфейс, який не потребує багато часу при використанні.

Дошка показує один проєкт, у якій кожна картка це окремий етап. Ми розділяємо дошку на 4 етапи:

1. Потрібно зробити

2. У процесі

3. На перевірці

4. Готово

Якщо Вам потрібна складніша ієрархія, її краще налаштувати через зв'язок між окремими дошками. Таку систему, винайшли на концерні, де створюються одні з найкращих автомобілів Японії – Toyota.

На вашому дашборді може бути відразу кілька дощок із завданнями з різних відділів та напрямків.

Ви швидко розберетесь у всіх можливостях Trello, є навіть наочний приклад використання, сформований на самому сервісі.

Пам'ятайте, найефективніша техніка керування часом - та, яка позбавляє вас від стресу, підвищує вашу продуктивність та допомагає досягати поставлених цілей Відкрити / Коментувати

2022-01-30 17:58:29 ​​Що таке ROI, як рахувати та використовувати у маркетингу?

Показник ROI (Return on Investment) – це коефіцієнт рентабельності інвестицій. Цей показник демонструє, окупність всіх ваших інвестицій у продукт, рекламні кампанії чи проєкт.

Розрахунок ROI допомагає приймати правильні управлінські рішення та уникати дорогих помилок.

Як розрахувати ROI?

ROI= ((Дохід - Витрати)/Витрати)х100%

ROI являється одним із ключових показників, на який потрібно дивитись у бізнесі.

Який показник ROI являється хорошим?

ROI > 100% можна вважати добрим показником, проєкт приносить прибуток.

ROI < 100% вважається поганим показником, інвестиції не окупилися, ви вклали більше, ніж отримали.

Як використовувати ROI в маркетингу?

В маркетингу показник ROI (може називатися ROMI) використовується для аналізу ефективності інструментів залучення клієнтів.

Наприклад розрахунок ROI для рекламної кампанії Google Ads:

За 30 днів ми витратили на контекстну рекламу 1 000 $. Покупці придбали товарів на 6 000 $. Собівартість становила 3 500 $.

Валова прибуток = 6 000 - 3 500 = 2 500 $.

ROI = ((2 500 - 1 000) / 1 000) x 100% = 150%

З цих даних випливає, що за кожен вкладений 1$ ми отримали 1,5$ прибутку

Наша інвестиція в Google Ads успішна та приносить прибуток бізнесу. Відкрити / Коментувати

2022-01-28 14:07:10 ​​Як впливає швидкість завантаження сайту на Ваші продажі

Швидкість завантаження сайту - це час, за який сторінка завантажується для користувача з усім текстом, зображеннями, формами, рекламними банерами та іншим вмістом.

Швидкість сайту є важливою для користувача. Люди не люблять чекати довго, повільні сайти будуть отримувати більше відмов і приносити менше конверсій, відповідно і продаж.

Наприклад, у мобільних сайтів з часом завантаження до 2 секунд конверсія на 15% вища, ніж у середнього мобільного сайту. При цьому середній мобільний сайт завантажується за 9,6 секунди.


Як виміряти швидкість завантаження сайту?

Ми рекомендуємо використовувати безплатний інструмент від Google "Google PageSpeed Insights" на базі Lighthouse. Він покаже Вам швидкість завантажування вашого сайту. Результат можна переглянути окремо для десктопної та мобільної версії сторінки.

Google PageSpeed Insights


Як збільшити швидкість завантаження сайту?

Повільне завантаження — це цілий комплекс причин, починаючи від проблем з хостингом і закінчуючи неграмотною оптимізацією файлів сайту.

На сам перед, потрібно зробити аудит сайту та розібратись в чому проблема і тільки тоді приступати до його прискорення.

Ми рекомендуємо звертатись до спеціалістів по SEO оптимізації. Вони швидко зможуть розібратись в чому саме проблема та прискорити Ваш сайт. Відкрити / Коментувати

2022-01-26 16:03:37 ​​Як правильно розрахувати CAC?

CAC (Customer Acquisition Cost) - це метрика, яка показує сукупні витрати компанії на залучення одного покупця.

Метрика CAC допомагає відстежувати ефективність маркетингової стратегії, покращувати рекламні кампанії, правильно розподіляти бюджет.

CAC точно показує які клієнти найбільше приносять прибутку, яким каналам комунікації слід приділити увагу, а які можна взагалі виключити.

Як розрахувати CAC?

Метрика розраховується по такій формулі:

CAC = (MCC + W + S + PS + O) / CA

Де MCC – це витрати на рекламу;
W – зарплата маркетологів;
S - витрати на онлайн-сервіси та ПЗ, наприклад, оплата кол-трекінгів, сервісів аналітики та інші;
PS – послуги підрядників;
O - Додаткові витрати;
CA – кількість клієнтів, яких компанія залучила за період.

За посиланням буде таблиця з наочним розрахунком CAC який Ви зможете використати для себе

Таблиця розрахунку CAC

 Який показник CAC можна рахувати добрим?

Все залежить від вашого середнього чека, LTV та масштабу бізнесу.

Наприклад, якщо ваш середній чек становить 50$, а CAC рівний 55$ тоді у Вас серйозні проблеми, але якщо CAC = 55$ при середньому чеку у 500$ то це привід для святкування.

А який показник CAC у вашому бізнесі? Відкрити / Коментувати

2022-01-25 12:15:00 ​​Що таке логічна структура сайту і навіщо вона потрібна

Потрібно побудувати структуру сайту таким чином, щоб максимально спростити користувачам перехід від загальних тем до конкретної інформації, по яку вони прийшли.

Від цього залежить, на скільки зручним Ваш сайт буде в користуванні, скільки часу проведуть користувачі на сайті, скільки та яких цільових дій вони здійснять.

Які переваги правильно організованої структури:

1. Підвищення юзабіліті

Проста та зручна навігація дозволить затримати користувача на сайті.


2. Прискорення індексації сторінок

Оптимізатори дотримуються правила трьох кліків, де найважливіші сторінки не повинні перебувати далі 3-х кліків від головної.


3. Зменшення кількості технічних помилок

Правильна структура дозволить уникнути дублів сторінок, що позитивно вплине на просування сайту.


4. Охоплення великої кількості запитів

Створення додаткових розділів, категорій та посадкових сторінок під вузькі групи запитів дає змогу ранжуватись за великою кількістю ключових слів.


Правильна структура це фундамент на якому стоїть сайт.

Але немає відповіді, як саме вона повинна виглядати. Для кожного проєкту структуру потрібно створювати індивідуально. Відкрити / Коментувати

2022-01-23 15:04:44 ​​Що таке SEO та чи варто його використовувати у 2022 році?

SEO — це комплекс заходів щодо збільшення видимості сайту в пошукових системах за цільовими пошуковими запитами.

Це безумовно найякісніше джерело постійного трафіку, яке не потребує постійного обслуговування

Трафік пошукової системи є одним із найякісніших із багатьох причин:

1. На відміну від PPC (платного) трафіку, він не вимагає постійних інвестицій, щоб генерувати трафік на сайт.

2. На відміну від трафіку з соціальних мережах, він не вимагає постійної роботи над контентом, створення якого дорожчає з кожним днем.

3. На відміну від трафіку з зовнішньої реклами, його можна повністю оцифрувати та знати точні показники ROMI та ROAS

Окрім залучення прямого трафіку, пошукова оптимізація допомагає підвищити впізнаваність бренду, збільшуючи органічний пошук вашого бренду.

Google був найпотужнішим драйвером трафіку протягом багатьох років, і хоча його потужність з роками повільно падає, жоден інший канал трафіку досі не наблизився до таких показників органічного трафіку

SEO залишається одним із найважливіших інструментів у digital маркетингу у 2022 році

Однозначно, ми рекомендуємо використовувати SEO у своєму бізнесі

Проте пам'ятайте, що не кожен інструменти digital маркетингу підходять кожному бізнесу! Відкрити / Коментувати

2022-01-21 16:08:18 ​​Як збільшити LTV у своєму бізнесі?

LTV показує скільки прибутку приніс один клієнта за весь період — з моменту, коли він побачив першу рекламу до останньої покупки.

Сьогодні ми розглянемо 4 інструменти, що допомагають збільшити показник LTV:

1. Клуб постійного клієнта

Створення відчуття ексклюзивності – одна з найкращих інструментів утримання клієнта. Пам'ятайте, що членство у клубі має приносити клієнтам різноманітні переваги: ​​додаткові знижки та бонуси, доступ до закритих заходів, спеціальні ціни, подарунки.
⠀
2. Гейміфікація

Використання ігрового мислення давно заполонило світ. Вводячи в комунікацію з клієнтом елементи гри, ви торкаєтеся прихованих мотивів людини.

LTV лояльного клієнта стає вищим на 30-40%.

3. Реферальні програми
⠀
Реферальні програми - онлайн-аналог всім звичного сарафанного радіо. За статистикою, 84% користувачів повністю або частково довіряють рекомендаціям сім'ї та друзів.

Реферальну програму активно використовує Uber – ви можете заробити до $30, запросивши додаток нового користувача. Коли ваш друг здійснить першу поїздку, ви обидва отримаєте бонус. Цей механізм діє шикарно, бо він не односторонній
⠀
4. Сервіс

Ваша клієнтська підтримка повинна працювати як годинник і швидко розв'язувати будь-які питання та проблеми, що виникли у клієнтів. Пам'ятайте, що навіть засмучений і скривджений клієнт може знову стати лояльним, якщо ви докладете зусиль. Відкрити / Коментувати

2022-01-20 19:16:24 ​​Що таке крауд-маркетинг та як він працює

Крауд-маркетинг – це посів певної інформації про компанію в інтернеті або офлайні.

Мета такого маркетингу – охопити якнайбільше людей, розповісти їм більше про бренд та привернути увагу до продукту.

Потрібно пам'ятати, що це не пряме рекламне оголошення, в якому бренд закликає до покупки. Це прихована і ненав'язлива згадка про існування та користь продукту.

Людина повинна сама вирішити, дізнаватися їй далі про компанію, бренд, продукт чи ні.


4 основні завдання, які вирішує крауд-маркетинг:

1. Збільшує впізнаваність бренду у цільової аудиторії

2. Покращує репутацію бренду

3. Збільшує трафіку на сайт компанії

4. Покращує позиції сайту у пошуковій видачі


Які бувають види крауд-маркетингу?

Найпоширеніші такі:

1. Коментарі з посиланнями на форумах, соцмережах та сайтах різноманітних компаній

2. Відгуки на сайтах-відгуків

3. Згадки про компанію або бренд без посилань


Крауд-маркетинг дуже специфічний інструмент, і користуватися ним потрібно дуже обережно.

Він може як допомогти, так і зашкодити репутації вашого бренду Відкрити / Коментувати