Стоматологія як бізнес

2023-01-27 19:51:49 Зараз саме той час, коли стоматології проходять найжорстокіші тести на якість управління, на рівень сервісу, на гнучкість, на стресостійкість, на швидкість прийняття рішень і ясність думок власника.. ми проходимо тест не лише на виживання, а й на вміння “вигрібати”.

Чому зараз, коли точно не найкращі економічні умови для ведення бізнесу, одні клініки відчутно “впали” інші клініки захлинаються від потоку пацієнтів? І ми не про окуповані території чи міста, які постійно під обстрілами….

Щорічно ми проводимо більше 50 аудитів в різних куточках України.. і ми бачимо та точно можемо зпрогнозувати, яка клініка “вигрібе”, а яка за найменших штормів піде на дно. Бо сильна клініка- це синергія сильної команди, маркетингу і менеджменту!

Наші клієнти кажуть “Я замовив аудит, бо:
- хотів побачити, де слабкі місця і як їх прибрати
- ми вперлися в стелю і не можемо її пробити
- ми робимо все вірно, але доходи не ростуть
- я пройшла безліч курсів, але жодні не дають практики і я не знаю, як свої знання застосувати у власній клініці
- ми втрачаємо пацієнтів, хоча я не бачу для цього причин- в нас гарне обладнання, першокласні лікарі, наші адміністратори вишкалені, що не так?
….
Наш аудит -це діагностика вашої стоматології як бізнесу. Ми діагностуємо, ставимо діагноз і даємо план лікування, який ви самостійно можете реалізувати.

Ми для тих власників, які хочуть стабілізації і росту свого бізнесу, які хочуть, щоб клініка працювала як годинник, без втручання власника, які хочуть мати час на сім'ю і працювати з насолодою і не розриватися на все, які хочуть сильний і стабільний бізнес з постійно зростаючим доходом. Ми для тих, хто не чекає на перемогу, кращі часи чи ще щось, а хоче результатів вже зараз!

Для власників, які готові подивитися правді в очі, які готові йти до клініки своєї мрії і розвиватися ми даємо знижку 30% на нашу послугу “Аудит стоматології”. Лише 1 раз і лише до 28 лютого 2023 року.

Ми, DSconsult, перша в Україні компанія стоматологічного консалтингу, що вже 4 роки діагностує клініки, систематизує бізнес процеси, будує бренди та постійний потік пацієнтів. Практичний досвід нашої команди дає вам найкращу експертизу в управлінні, маркетингу, адмініструванні, сервісі та фінансах.

Готові до змін? Телефонуйте: 068-103-99-98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер, та приймайте участь у дискусії: http://bit.do/eRLdo
Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business

#школаадміністраторів #брендстоматолога #брендстоматологии #брендстоматология #брендстоматологическойклиники #систематизаціястоматології #систематизациябизнеса #стоматологічнийбізнес #управліннястоматологією #систематизаціяклініки #систематизациястоматологий #маркетингстоматології Відкрити / Коментувати

2023-01-17 13:04:52 Не завжди трапляється так, що у команді всі працюють без конфліктів. Іноді лікарі та асистенти або адміністратори один з одним сперечаються на роботі. А що робити в цій ситуації власнику або керуючому стоматологією, щоб цей конфлікт не перекинувся на пацієнта? Які є методи щоб погасити конфлікти?

Практика показує, що є три основні направлення керування конфліктами:
1. Бездіяльність та очікування. Так, так, іноді це дієвий метод гасіння конфлікту. Якщо, наприклад ця проблема обмежена у часі та у когось із конфліктуючих працівників це тимчасовий графік. Якщо графік буде змінюватися таким чином, щоб конфліктуючі особи не працювали один з одним то навіщо витрачати час та сили на гасіння конфлікту.

2. Придушення конфлікту. Коли ситуація складається таким чином, що при відкритому конфлікті ніхто не виграє, або баланс сил не має паритету у ресурсах сторін, що зіштовхуються.

3. Керування конфліктами. Для того, щоб керувати конфліктами, краще вибудовувати систему таким чином, щоб мінімізувати конфлікти. Мінімізувати конфлікти можна заздалегідь продуманими та прописаними правилами, з якими ознайомлені співробітники ще на стажуванні. На зборах необхідно повторювати ці правила. Доречі, як правильно проводити збори читайте у наших минулих дописах. А коли виникла конфліктна ситуація або згадати та зборах правила, або використати конфлікт, як зону зросту та відкоригувати правила написані раніше, або розробити стандарт, який у подальшому допоможе уникнути подібних проблем.
Якщо вам потрібна допомога у розробці правил- звертайтесь до наших експертів, вони в цьому аси.

Робимо успішний і безконфліктний бізнес разом!
068 103-99-98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер, та приймайте участь у дискусії: http://bit.do/eRLdo
Telegram-канал: https://t.me/stomat_business

#dsc #стоматологияаудит #успешнаяклиника #consulting #dentalconsulting #dentistrybusiness #аудитстоматологий #систематизациястоматологий #стоматологияподключ
#стоматологическийбизнес #консалтингстоматологий #продажастоматологии #покупкастоматологии #систематизаціяклініки #управліннястоматологією Відкрити / Коментувати

2022-12-21 09:16:54 Публікуємо чергову порцію результатів досліджень поведінки пацієнтів. Цього разу тема соцмережі. Деталі за посиланням: https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=pfbid0pQKoL1hQxNf3aEt7pdJfwuv92Q1wCUCoEoqKGXsMsFoAQHvyp9Y73DMUnGVrx3vgl&id=100063958152456 Відкрити / Коментувати

2022-12-20 19:00:42 Продовжуємо знайомити вас з результатами проведеного нами дослідження на тему поведінки пацієнта.
Ми вже розповіли як пацієнти шукають клініку, чи ходять на ваші сайти і що вони там дивляться. А сьогодні ловіть ТОП 10 роздратувань сайту - що дратує пацієнта у вас на сайті:
1. Багато зайвої інформації, "води", коли заходиш почитати про послугу, а там "2 відра текста, а корисної інформації нуль".
2. Невідповідність заявленої інформації і внутршішнього контенту сторінки. Назва одна, а текст зовсім про інше.
3. Занадто "вилизані" відгуки. Вони точно неправдиві.
4. Помилки.
5. ВІдсутність цін, а якщо є то нічого незрозуміло.
6. Відсутність тривалості послуги.
7. Повільна швидкість завантаження сайту
8. Нелогічне меню і структура сайту, часто навіть контакти важко знайти і звʼязатися з клінікою.
9. Забагато самореклами і невідповідної інформації. Напишуть гарно, а на ділі - нічого немає.
10. Не до кінція чесні в цінах і процедурних моментах.
А тепер візьміть цей список і звіртеся з вашим сайтом, а ще краще проведіть власне опитування ваших пацієнтів. Навіщо? Бо 40-60% первинних пацієнтів клініки приходить через сайт і 90% всіх пацієнтів заходять на нього і ваш сайт має бути таким же ідеальним, як і лікування в вашій клініці.
Доречі, ми проводимо аудити сайтів і точно можемо сказати, що у вас не так:

068 103 99 98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер: http://bit.do/eRLdo
Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business Відкрити / Коментувати

2022-12-19 19:13:57 Приблизно місяць тому ми запустили опитування серед пацієнтів стоматологій, щоб прояснити для себе певні моменти їх відношення до комунікацій клінік.
І ось маємо результати. Невеличка довідка: ми отримали близько 500 відповідей відпацієнтів з різних куточків України! І дякуємо їм велике, що допомагають нам з вами краще зрозуміти їх поведінку!!!
Частину результатів можете побачити у невеличкому відео з цього допису! Поділіться з нами: чи здивували вас результати? чи було щось з чим не погоджуєтесь?
Ми, наприклад, бачили, що по внутрішній аналітиці клінік онлайн спілкування займає значно більшу частину, ніж в дослідженні. Очевидно, на це впливає поточна ситуація в країні.
А ще пацієнтів так мало цікавлять кейси? Здогадуєтесь чому?
Результати за посиланням: https://fb.watch/hwhQ4E7rST/ Відкрити / Коментувати

2022-12-09 12:43:52 Відкрити / Коментувати

2022-12-09 12:43:47 Стоматологічний бізнес, як і наша країна, переживає зараз неспокійні часи. і не те що майбутнє, сьогодення невідоме.
Чи можливо взагалі бути готовим до такого?

На наш погляд, спираючись на досвід керуванням стоматологічним бізнесом у різні часи, починаючи з початку 2000-х років, можливо мінімізувати несподіванки для бізнесу.

Наші поради -це розробити стратегічні та тактичні плани та рухатись ними. Так, плани можуть коригуватися та змінюватися, але про це пізніше!

1. Стратегічні плани:
З’ясувати пріоритети компанії. Щоб зрозуміти, що для вашої компанії є пріоритетом можна на так званому брейнштормі. Брейншторм краще проводити з топовими співробітниками, лідерами думок у клініці, а також з працівниками, що давно працюють та лояльні до вашого бренду.

Кожен пріоритет написати і описати, та обовʼязково ранжувати за важливістю. Тобто, при виконанні попереднього пріоритету можна переходити до іншого.
Наприклад:
- збереження робочих місць;
- безпека персоналу;
- безпека пацієнтів;
- можливість надавати медичні послуги населенню. Спочатку починати з лікування, які є невідкладними, та по можливості розширювати спектр послуг, які може надавати ваша клініка;
- Надавати безкоштовні послуги тим, хто не має змогу на даний час оплатити стоматологічні послуги;
-допомога тим співробітникам, які її потребують.

2. Написати алгоритм для тактичних дій.
Наприклад:
-при яких умовах ми можемо працювати та як саме. Наприклад, як клініка планує працювати без світла, або під час повітряних тривог, тощо;
- якого алгоритму дотримуємось у роботі, якщо немає світла, зв’язку, тощо;
-як можемо врахувати нові обставини при тих чи інших видах лікування;
-кому ми можемо допомагати, як і скільки.

Бажаємо незламності Вашому бізнесу! А як потрібна підтримка та допомога - ми поруч:

068 103 99 98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер: http://bit.do/eRLdo
Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business

#управліннястоматологією #брендстоматолога #брендстоматологии #брендстоматология #брендстоматологическойклиники #систематизаціястоматології #систематизациябизнеса #управліннястоматологією #систематизаціяклініки #систематизациястоматологий #маркетингстоматології #адміністраторклініки
#аудитстоматології #аудитстоматология #аудитстоматологическойклиники #аудитстоматологии #аудитстоматологий Відкрити / Коментувати

2022-12-07 09:10:40 Останній день низької ціни на онлайн курс по стратегічному маркетингу для власників і керівників стоматологій! Завтра ціна виросте вдвіччі!. Реєстрація, деталі, програма за посиланням https://dsc.com.ua/kurs-strategichnyj-marketyng-dlya-stomatologii Відкрити / Коментувати

2022-11-30 10:36:10 Про що варто подумати та організувати у стоматологічній клініці при блекауті:

1.     Якщо у клініці електрона картотека, заздалегідь подбайте про передачу важливої інформації з планів лікування пацієнтів, які записані на прийом. Особисту увагу радимо приділити тим, у кого складні плани лікування, з неможливістю відстрочити лікування. Ці картки та знімки краще роздрукувати, або скачати на комп’ютер.

2.     Для співробітників розробити алгоритми роботи клініки при тих чи інших обставинах, а також на випадок блек ауту. Наприклад, домовитись, що клініка планує працювати, навіть при блекауті у світлий період. Про алгоритм ми писали раніше.

3.     Ознайомити з цим алгоритмом пацієнтів. Для цього можна скористатися соцмережами або робити розсилку, яка буде містити і цю інформацію

4.     Подумати, як розраховувати пацієнтів. Можливо пацієнтам буде зручно відправити електронні гроші, як передплату перед лікуванням. Списувати передплату можливо по факту виконання об’єму робіт. Якщо вам, як власникам буде зручно такий формат-запропонуйте його пацієнтам. 

5.     Домовитись де фіксувати та хто та коли буде переносити інформацію, яка у час відсутності світла не була зафіксована в картку або звіт.

6. Домовитися з підрядниками про комунікацію. Щоб вони розуміли, що їм робити в разі відсутності з вами зв'язку.

Як потрібна допомога по створенню таких алгоритмів-звертайтеся! Відкрити / Коментувати

2022-11-23 21:25:08 Багато наших клієнтів почали відмічати, що пацієнти здебільшого, стали більш нервовими, напруженими, багато зʼявилося неадекватів.

Давайте розбиратися, чому це відбувається і що з цим робити.
Причина банально проста: війна знімила нас всіх і всі стали більш гостро проявляти свої реакції. Менше стриманості, більше тригерних ситуацій, додалося проблем і задач, які потрібно вирішувати, а тут ще й зуби. Стоматологія ніколи не була святом для пацієнта через свою специфіку і часто напруженість і нервовість - захисна реакція на випередження.

А якщо додати ще напругу і нервовість персоналу, то інколи виникаюсь ну зовсім неприємні ситуації.

Що радимо робити:
1. Прийняти цей факт, що зараз всі живуть у стресі і він проявляється дуже по різному.
2. Подивитися на процеси в клініці і подумати, що можна зробити, щоб не викликати зайвої тривожності пацієнта, як то кажуть не стимулювати більший стрес. Як варіант: більше давати інформації пацієнту про те, що відбувається в клініці (чи працюєте при вимкненнях світла, як працюєте під час тривог, що робити, коли тривога під час лікування, де найближче укриття тощо), завчасно попереджувати про переноси візитів, чи їх затримку, попереджувати по фінансові питання (вони часто є найбільшим тригером до конфліктів), проаналізувати, що викликало конфлікти в клініці найчастіше і намагатися нівелювати їх до початку тощо... Максимум уваги пацієнту, максимум його комфорту і "обіймів".. адже, в першу чергу -ми люди.
3. Обовʼязково працювати з тривожністю і стресом власної команди в наступних напрямках:
- зниження власної тривожності. Спокійний персонал транслює спокій пацієнту. Нервовий персонал підсилює страхи пацієнта.
- інструкції, тренінги, відпрацьовані моменти по конфліктним ситуаціям. Персонал має не тільки розуміти ситуацію, а й вміти макмимально ефективно реагувати на неї.
- облаштування спокійного простору навколо пацієнта: спокійна музика, спокійний песронал, заборона на транслювання в клініці новин, обговорення їх персоналом під час прийому, тощо
- інструкції та відпрацювання для персоналу в разі настання критичних ситуацій

В кожної клініки може бути свій план дій, відчуваєте, що потрібна підтримка- залучайте фахівців - психологів, тренерів з конфліктології, йогів, дієтологів, бізнес тренерів -будь кого, кого вважаєте за потрібне і хто домопоже. Війна колись закінчиться, а пацієнтів можете втрачати вже зараз.

068 103 99 98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер: http://bit.do/eRLdo
Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business

#управліннястоматологією #брендстоматолога #брендстоматологии #брендстоматология #брендстоматологическойклиники #систематизаціястоматології #систематизациябизнеса #управліннястоматологією #систематизаціяклініки #систематизациястоматологий #маркетингстоматології #адміністраторклініки
#аудитстоматології #аудитстоматология #аудитстоматологическойклиники #аудитстоматологии #аудитстоматологий Відкрити / Коментувати