2021-10-13 19:00:52
SERM як частина антикризових комунікацій Поняття SERM (Search Engine Reputation Management) в перекладі з англійської означає “управління репутацією в пошукових системах”. SERM включає комплекс заходів з покращення репутації компанії, бренду, публічної людини, товару або послуги за допомогою впливу на результати видачі пошукових систем (SEO-налаштування). Окрім підтримки позитивного іміджу, SERM передбачає обробку негативу, який трапляється в мережі.
Це особливо важливо під час кризових ситуацій, адже тоді компанія чи публічна особа, як ніколи, перебуває під пильним поглядом журналістів та хейтерів. Якщо перші 10 результатів пошуку Google – матеріали з негативом, то це може погіршити вже наявну кризову ситуацію.
Тому радимо подбати про:
детальний аналіз контенту, що вже існуєХто, що та в якій тональності говорить про вас чи вашу компанію в топ-видачі пошукових систем.
створення стратегіїНа основі аналізу підготуйте теми, які варто комунікувати більше, майданчики для ротації матеріалів та список запитів для просування в пошукових мережах (для SEO-налаштувань).
реалізація стратегії Створюйте та розміщуйте контент, оптимізований під пошукові запити. Це можуть бути статті, пресрелізи, новини, відео, реагування на коментарі. Головне, щоб матеріал транслював бажані меседжі.
моніторинг пошукової видачі та оптимізація результатівПеревіряйте результати пошуку систематично, щоб швидко зреагувати та збільшити кількість матеріалів із позитивною тональністю.
І пам'ятайте, що SERM буде ефективний під час антикризових комунікацій лише тоді, якщо приділяти йому достатньо часу та зусиль заздалегідь.
185 views16:00