Стоматологія як бізнес

2021-12-24 12:06:40 Відкрити / Коментувати

2021-12-24 12:06:17 ​​У грудні ми провели два великих заходи: Курс-інтенсив "Управління стоматологією" та 12-ту Мотиваційну зустріч для адміністраторів!

Проводячи аналіз та підводячи підсумки, не можемо не поділитися деякими відгуками! Ми раді давати користь, змінювати ваш погляд на роботу, відкривати нові вектори розвитку та шляхи до вдосконалення. Ми гнучко адаптуємо програми під ваші найактуальніші запити, тому кожен наш захід - унікальний та несхожий на попередній.

Чекаємо вже наступного року! Слідкуйте за анонсами, а також переглядайте актуальну інформацію на нашому сайті: https://dsc.com.ua/navchannia

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-12-23 11:21:55 ​​Свята наближаються, а отже, цей пост для тих, у кого половина колективу «різко» та «неочікувано» згадала, що потрібно у відпустку:)

З одного боку, всі хочуть відпочити, покататися на лижах, майнути до теплого моря чи просто навести лад у домівках та відвідати родичів, з якими довгенько не бачилися. З іншої сторони – є режим роботи підприємства та зобов’язання перед пацієнтами.

Які варіанти?

Закрити клініку на усі дні свят, тиждень-другий. Всі відпочивають, ніхто не в образі, а пацієнтів можна й повідомити заздалегідь. Добре всім, окрім власника: пів місяця десь ділося, доходу ще нема, а рахунки самі себе не сплатять. Оренда, опалення, інші комунальні рахунки, податки, амортизація і т.д. Простоювання для бізнесу завжди є небажаним. Тож обов’язково рахуйте в цифрі, скільки коштує закрити клініку бодай на кілька днів

Скоригувати режим роботи: скоротити години, лишити один-два чергових кабінети. Напівміра, яка в результаті не дуже відрізняється від попереднього варіанту. Планові лікування відкладаються, установки простоюють

Регламентувати порядок надання відпустки. Визначити, скільки лікарів (асистентів/адміністраторів) можуть одночасно піти у відпустку, аби це не впливало на безперебійну роботу клініки. Визначити, які дні будуть вихідними для всіх (до прикладу, 1 і 7 січня). Донести до колективу, чому саме такі правила. Узгоджувати відпустки заздалегідь. Що раніше співробітник подасть заяву та попередить, то легше буде планувати графіки роботи. Якщо бажаючих більшає, пропонувати сусідні не зайняті дати, нагадуючи про правила надання відпусток.

Прописати план відпусток на рік - хто і в якому місяці йде в відпустку. Більш жорсткий метод, але для деяких компаній прийнятний та дієвий.

Регламентуйте вдумливо та обирайте власний варіант, зважаючи на всі подальші результати прийнятих рішень.

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-12-22 10:57:19 ​​Що ще потрібно встигнути зробити в цьому році?

Рік добігає кінця і як завжди кількість справ та завдань зростає в геометричній прогресії. Аби зберігати притомність, пам’ять та увагу, нікого не забути і не прокидатися вночі в холодному поті, радимо складати чек-лист та принагідно звірятися з ним.

Ми також зібрали для вас кілька пунктів-нагадувань, які допоможуть завершити бізнес-рік. Тримайте:

Провести стратегічну сесію або завершальні збори колективу
Підвести підсумки року та поділитися з командою. Можливо, ви відкрили ще одну клініку/кабінет, залучили більше пацієнтів, підвищили зарплати, відправляли співробітників на курси, оновили матеріально-технічну базу, і т.п. - діліться усіма перемогами і досягненнями бізнесу за рік
Відзначити кращих членів команди, подякувати колективу за його сильні сторони
Провести корпоратив , або хоча б зібратися з колективом на посиденьки та келих смачненького
Намітити загальні плани розвитку компанії на майбутній рік
Привітати з прийдешніми святами пацієнтів, партнерів та співробітників
Опублікувати графік роботи на свята
Змінити налаштування онлайн-чатів/месенджерів відповідно до графіка
Закрити фінансовий рік (оплатити відкриті рахунки, перевірити боржників, проконтролювати бухгалтера)
Перевірити терміни дії офіційних договорів, ліцензій, паспортів тощо

Маємо ще тиждень, аби завершити всі необхідні справи та увійти в новий рік з неймовірним відчуттям легкості, коли «ми встигли все!»

А що ще у вашому чек-листі? Діліться! Відкрити / Коментувати

2021-12-21 13:02:34 ​​В кожному бізнесі рано чи пізно трапляються ситуації, коли пацієнт чимось незадоволений. І тут головне – як з таким пацієнтом працювати. Якщо не чути пацієнта, не йти з ним на діалог, недобросовісно вчиняти – він залюбки створить вам додаткові проблеми.

Що може зробити невдоволений пацієнт:

Судові позови. В Україні ще мало розповсюджена практика судів, однак принциповий пацієнт створить вам купу незручностей: судові засідання, час, кошти, залучення юристів, розголос та вплив на репутацію, навіть якщо справу ви і згодом виграєте. А як ще й не виграєте?..

Відгуки. Розлючений пацієнт пише всюди, де тільки може. Долучає друзів, застосовує додаткові аккаунти. З такою навалою відгуків якось потрібно справлятися – відповідати, намагатися довести платформі, що вони накручені тощо. Коли рейтинг у Google обвалюється з 5 до 2 зірок – це справді дуже прикро, і інколи відновити його вже практично неможливо

Інформаційні атаки. У вас може постійно дзвонити телефон, можуть сипатися онлайн-заявки, повідомлення - постійний спам заважатиме реальним пацієнтам зв’язатися з клінікою, а ви не встигатимете все обробляти. Або ж телефон клініки "випадково" з’явиться на сайті оголошень, і хто зна, з яким текстом

Скарги на рекламні оголошення, сайт, сторінки клініки в соцмережах. Як наслідок – заблокований рекламний кабінет у Фейбуці, видалення соцмережею ваших сторінок, заблокований сайт тощо. І тоді доведеться переробляти: заново робити сайт, заводити соцмережі.

Скарги до державних органів. Перевірка МОЗ, податкова, Держпродспоживслужба – отримавши скаргу, можуть прийти до клінік позапланово, навіть у періоди мораторію. Штрафи, перевірки та спілкування з нашими держслужбовцями - те ще "задоволення"

Слухайте ваших пацієнтів і переходьте у конструктив. Це завжди краще, аніж воювати з клієнтом Відкрити / Коментувати

2021-12-20 18:36:05 ​​Зміни – найбільш постійна річ у житті. Але людина за своєю природою тягнеться до стабільності, шукає якогось досяжного горизонту, на якому можна зупинитися. Таке прагнення може зіграти злий жарт із бізнесом, який з «незрозумілих» на перший погляд причин різко перестає бути прибутковим: пацієнти кудись діваються, лікарі йдуть, нових знайти практично неможливо і т.п.

А причини насправді на поверхні:

Не оновлюється матеріально-технічна база. І пацієнти, і працівники чудово помічають «стареньке» обладнання, що ледве дихає

Команда не навчається. Коли лікарська команда застрягає у протоколах лікування 15-річної давнини, для прогресивної сучасної стоматології це практично вирок

Не слідкуєте за конкурентами. Навіть якщо Ви довго втримували лідерські позиції, дуже небезпечною буде зверхня позиція щодо конкурентів. У будь-який момент конкурент може «вистрілити» і захопити частку ринку. «Ніколи не можна недооцінювати свого суперника»

Не змінюються підходи до роботи з пацієнтами. По-перше, йде зміна поколінь, і молоді пацієнти з поколінь Y,Z,A вже зовсім інші, мають інші вимоги до сервісу та організації. По-друге, абсолютно усі покоління користуються послугами інших галузей та бачать, як змінюється сервіс у ресторанах, на заправках, у торгових центрах та інтернет-магазинах тощо. Якщо ви відстаєте, то випадаєте з обойми сучасних компаній

Власник не змінює стиль управління. Як змінюються потреби та очікування пацієнтів, так само змінюється і ринок праці. Система покарань себе відживає, а на заміну приходять нові інструменти мотивації та утримання людей

Власник не розвивається як лідер. Не навчається, не має стратегії розвитку компанії, не розвиває своїх управлінців

Як бачите, ніщо не зникає у безвість, усьому є своя причина.

Бажаємо не затягувати і вчасно змінюватись! А як потрібна допомога - звертайтесь! Відкрити / Коментувати

2021-12-16 11:30:30 ​​Рік добігає кінця і всі ми звично намагаємося завершити усі справи, провести якусь роздільну риску до кінця грудня. А що далі?

Який план на 2022?
Яка ціль стоїть на наступний грудень, через рік чи навіть два? Чи є той пункт призначення, куди слід планувати, аби нові кроки не завели іншою доріжкою?

Якщо Ви ще не спланували наступний рік свого бізнесу, саме час провести в компанії стратегічну сесію із залученням наших експертів, які щороку проводять подібні сесії та допоможуть:

Оцінити точки А та Б: стан бізнесу зараз, що заважає йому рухатись далі, куди є намір прямувати з бізнесом
Сумісно розробити стратегічні рішення, з участю ключових співробітників
Провести мозкові штурми для визначення унікальних та інколи неочікуваних варіантів стратегії
Спрогнозувати розвиток кількох альтернативних стратегій, аби оцінити кожне рішення в деталях
Підсумково обрати стратегію та визначити контрольні точки для відслідковування
Створити детальний покроковий шлях до поставленої мети
Залучити лінійних співробітників так, аби вони отримали мотивацію до дій на зміни
Разом підвести підсумки та ще раз актуалізувати ідеї.

Найкраще, коли подібні стратегічні сесії проводить саме зовнішній експерт, який не тільки може «свіжим поглядом» додати ідей, а й професійно модерує саму зустріч, аби неупереджено розглядати усі можливі сценарії та стимулювати переходити від балачок до конкретних дій.

Тож якщо Вам потрібна стратегічна сесія, телефонуйте, і ми детальніше проконсультуємо та підберемо дату
068 103-99-98 Відкрити / Коментувати

2021-12-14 10:31:08 ​​Учора ми розповідали про навички, що втрачають свою актуальність. Сьогодні ж – говоримо про ті, за якими майбутнє:

Цифрова грамотність. На заміну «шкільним» вмінням приходить цифрова епоха, тож важливо вміти працювати не просто з комп’ютером, а розуміти, які методики чи програми прискорять вас найбільше і у чому. Це стане навіть важливіше за уміння багато запам’ятовувати чи усно рахувати

Креативність, інноваційність. Нестандартне мислення та уміння вийти за рамки звичних процесів все більше стає рушійною силою для бізнесів. Послуга чи бізнес-модель, яких вже тисячі на ринку, рідко вистрілюють с успіхом

Критичне мислення. Уміння піддавати сумніву кожен процес, розглядати його з усіх боків для того, аби віднайти зони росту та змінити на краще.

«Довгий хвіст». Якщо раніше достатньо було отримати вищу освіту та інколи підвищувати кваліфікацію в рамках професії, то зараз цього вже абсолютно недостатньо. Світ настільки швидкий та гнучкий, що і навчатися потрібно протягом усього життя. Тож схильність до розвитку, здатність до самостійного навчання та постійне накопичення навичок утворюють так званий «довгий хвіст», який постійно має рости.

Емоційний інтелект. Це здатність відчувати і зберігати як свою особистість, так і емоційно розуміти інших людей, уміти співчувати та проявляти емпатію. На цьому будуватимуться усі комунікації.

Окрім цього, важливими стають уміння управляти увагою, концентруватися, екологічно мислити та розвивати кросскультурність (уміння долати бар’єр між різними поколіннями, культурами та субкультурами).

А які навички ви вже розвиваєте в собі? Діліться в коментарях!

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-12-13 11:43:08 ​​За якими навичками ви підбираєте співробітників? А партнерів у бізнесі? А які навички вважаєте своїми сильними чи слабкими сторонами?

Провідні спеціалісти світу щороку складають прогноз: які професії, організації та навички будуть актуальними, а які таку актуальність втрачатимуть.

Тож тримайте топ-5 неактуальних навичок:

«Шкільні» вміння. Вже не потрібно запам’ятовувати багато інформації чи переписувати її з книжок, підраховувати в голові великі цифри тощо. Штучний інтелект здатен це робити за нас ефективніше та швидше

Багатозадачність. Універсальний «все-можу»-співробітник – людина зі значно зниженою продуктивністю, спричиняє багато помилок та швидко вигорає, тож у результаті компанії більше втрачають, аніж набувають.

Мікроменеджмент. Контроль за кожним рухом співробітника – це ручне управління, через яке множиться хаос, втрачається час керівника, пригнічуються ідейні прояви співробітників та їх уміння брати на себе відповідальність.

Самовпевненість. Добре, коли ви вірите у свої ідеї, навички та власну силу. Але коли Ви перестаєте бачити інші точки зору, допускати інші думки та можливості, приймати різноманітність світу – це залишає вас у власних шорах та ілюзіях і позбавляє кращих шляхів до цілі.

Неконфліктність. Уміння відстоювати свою точку зору – корисно для бізнесу. Адже тільки в обговореннях, суперечках, і навіть конфліктах – народжуються найкращі рішення.

Слідкуйте за дописами, адже далі розкажемо, які навички стануть найбільш актуальними наступного року

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-12-10 12:21:54 Відкрити / Коментувати