Стоматологія як бізнес

2021-11-26 10:17:56 ​​Кожна людина швидше розвивається тоді, коли спілкується з іншими людьми. Ними можуть бути колеги по роботі, розвиваюче оточення, навчання тощо. Окрім цього добрими помічниками завжди є хороші книги.

Ділимося підбіркою Топ-5, що радимо почитати керівникам:

Іцхак Адізес. "Ідеальний керівник. Чому ним неможливо стати і що з цього випливає"
Роберт Чалдіні. "Психологія згоди"
Дон Бек. "Спіральна динаміка на практиці. Модель розвитку особистості, організації і людства"
Рахул Джандіал. "Нейрофітнес. Рекомендації нейрохірурга для покращення роботи мозку"
Деніел Гоулман. "Емоційний інтелект"

Зберігайте собі та діліться з колегами!
Щось вже читали або хочете доповнити перелік? Поділіться в коментарях!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-11-25 13:50:33 ​​ Триває реєстрація на Курс-інтенсив «Управління стоматологією», і ви ще встигаєте отримати квитки за зниженою ціною!

Одноденний концентрат знань, інструментів, управлінських рекомендацій, «секретів» та «фішок» на експертному рівні:

Чим управляє керівник компанії. Конкретні напрямки та функціонал
5 точок контролю для сканування бізнесу за 5 хвилин
Сучасне HR-управління
Маркетинг-аналітика: як управляти маркетингом та не зливати бюджети
Особливості побудови роботи ресепшену
Взаємодія керуючого з медичним директором (медичним менеджером)
Та відповіді на будь-які «гострі» питання, що турбують вас у бізнесі

Кому буде корисно:

Власникам, які самостійно керують бізнесом
Власникам, які планують передавати управління найманій людині або вже це зробили
Керуючим, операційним менеджерам, директорам клінік

Зустрінемося 10 грудня у м.Києві!

Вартість участі: 5800грн
За раннім бронюванням до 01 грудня: 4500грн

Реєстрація та додаткова інформація: https://dsc.com.ua/kurs-intensyv-upravlinnia-stomatologieju-3 Відкрити / Коментувати

2021-11-24 11:45:34 ​​Парадоксально, але для якісного маркетингу недостатньо просто маркетолога. Здивовані?

Як і в стоматології, у маркетингу є свої вузькі спеціалізації, тож давайте розберемося, хто за що відповідає:

Маркетолог-стратег. Це той, хто разом з власником розробляє стратегію по впровадженню та реалізації цілей та ідей. Упаковка бренду, робота з репутацією, рекламні стратегії тощо. Відповідно до прийнятої стратегії завдання спускаються іншим спеціалістам

SMM-спеціаліст. Відповідає за ведення соцмереж, згідно зі стратегією. Наповнює сторінки контентом, відповідає на активності підписників, організовує безкоштовне та платне просування сторінки. В SMM також є багато своїх нюансів, тож сьогодні створюються цілі агенції з ведення соцмереж: залучаються дизайнери, контент-фотографи, копірайтери, таргетологи – люди, що професійно «упаковують» сторінки як візуально, так і за змістом, і просувають рекламно

Таргетолог. Займається налаштуванням та веденням таргетованої реклами у соцмережах. Його завдання – максимально влучити у вашу цільову аудиторію, аби показати їй рекламу, та ще й зробити це за найбільш вигідну ціну

SEO-спеціаліст. Займається просуванням сайтів у пошукових системах (Google). Саме від нього залежить, чи побачать ваш сайт на перших рядках на запит «полікувати зуби київ» та багато інших запитів.

PPC-спеціаліст. Відповідає за ведення та аналіз контекстної реклами

Це основні спеціалізації, що можуть бути вам корисні. Окрім них, є ще окремі спеціалісти з рекламних кампаній, PR-менеджери, аналітики тощо.

Звісно, не завжди є можливість наймати такий великий штат, тож можна замовити маркетингову стратегію ззовні, та й інші роботи передати агенції. А навіть якщо ви вирішили поки що вести маркетинг самостійно, ви тепер знаєте, до яких спеціалістів точково звернутися за потреби. До речі, можете звертатися й до нас Відкрити / Коментувати

2021-11-23 20:46:48 ​​Власникам бізнесу, особливо на початку, досить складно делегувати задачі своїм підлеглим.

Адже боязно і незрозуміло:

Чи добре виконає співробітник доручену роботу. Може я краще сам(а), бо це швидше і я точно буду впевнений у результаті
Чи можу я довіряти сторонній людині. Чи не нашкодить вона бізнесу
Які рішення прийматиме інша людина, адже просто за фактом того, що вона інакша – інші й рішення. Чи не звільнить новий керуючий добру частину персоналу, чи правильно витрачатиме кошти. Яким чином будуть замовлятися матеріали тощо

Аби позбутися цих страхів, тримайте невеличку шпаргалку:

Звіряйтеся за цінностями. Усі ми різні, але якщо людина має спільні з вами цінності, гірше вона точно не зробить. Якщо ви обидва переконані, що якість лікування має бути високою, то працівник апріорі не замовлятиме дешеві неперевірені матеріали, бо для нього це неприйнятно.

Чітко ставте задачі з описом конкретного результату, якого ви чекаєте від співробітника та термінів виконання.

Опишіть та впровадьте інструменти, які має застосовувати співробітник. Якщо ви делегуєте замовлення матеріалів, дайте конкретні інструкції: як часто замовляти, який принцип вибору постачальників, з ким узгоджувати, на які бюджети опиратися тощо. Що краще ви окреслите шлях, то легше буде і вам і співробітнику

Контролюйте. Навіть найвідповідальнішим людям потрібен зовнішній контролер, який тримає в тонусі, звертає увагу, може скоригувати. Визначте для себе точки контролю, за якими ви точно зрозумієте, що все гаразд.

«Вимкніть» гіперконтроль. Дайте співробітнику можливість самостійно йти до результату, не перевіряйте кожен його крок. Тоді, можливо, він віднайде спосіб, про який ви навіть не думали, і зробить краще.

Делегування - невід'ємна частина успішного бізнесу та можливість власника вивільнитися з буденної рутини задач. Тож не чекайте - делегуйте! Відкрити / Коментувати

2021-11-22 12:09:48 ​​Стратегічне планування – це процес вибору цілей організації та шляхів їх досягнення. Стратегія може розроблятися на рік, п’ять, десять, вибудовуватися перед відкриттям клініки або змінюватися у процесі – все на ваш розсуд, аби лиш стратегічне планування взагалі було.

Ми радимо проводити стратегічне планування мінімум один раз на рік:

Звірятися за місією та цінностями. Чи у правильному напрямку ви рухаєтесь та чи не відхилилися від основ. До прикладу, ви пропагуєте якісно новий підхід до стоматологічного лікування та сервісу, але % скарг від пацієнтів збільшився. Отже, щось пішло не так
Аналізувати успіхи та невдачі попереднього періоду. Чи наблизилися ви до своєї мети, що цьому сприяло, а що завадило. Чому. Чи можна на це вплинути надалі
Оновлювати та коригувати стратегічні цілі. Якщо попередні задачі виконані – розробляються нові. Якщо ж ні – проводиться пошук додаткових способів, як ще можна допомогти компанії їх виконати. А інколи, можливо, і взагалі змінити курс
Розробляти покроковий план та каскадувати задачі для співробітників, аби кожен розумів конкретні дії, що робити.
Визначити етапи проміжного контролю: як часто та яким способом ви будете слідкувати за «статусом», тобто прогресом на шляху до річних цілей.

Доведено: що тільки ви спрямовуєте свою увагу на щось (бізнес-процес, план дій, проблему тощо), то швидше там починається рух і життя. Як мінімум – ви обдумуєте процес і генеруєте цікаві рішення, як максимум – швидко та успішно втілюєте нові ідеї. Тож радимо не пропускати стратегічне планування і вчасно «звіряти курс» вашої стоматології.

Залишилися питання? Звертайтесь! Завжди раді бути корисними Відкрити / Коментувати

2021-11-19 11:30:38 ​​ Ukrainian Dental Summit вже розпочато! Неймовірна атмосфера, круті спікери та багато цікавинок і сюрпризів для учасників!

Ми щасливі бачити стільки однодумців, що прагнуть розвивати свої компанії!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-11-18 18:24:31 ​​Чи бували у Вас випадки, коли у клініці начебто все гаразд, але:

Є проблема в певному процесі і Ви ніяк не збагнете яка
Розумієте проблему, але не знаєте що робити далі
Потрібно оцінити стан справ на поточний момент, аби прийняти важливе рішення?

Аби Ви не блукали у невідомості та не витрачали дорогоцінний час на пошуки рішень, приходьте до нас на бізнес-консультацію!

На бізнес консультації Ви можете задати питання у будь-якому напрямку роботи бізнесу:

Маркетинг. Чи виконує свої задачі сайт, як працюють соцмережі, яка репутація в інтернеті, куди далі рухатись стратегічно тощо.
Робота ресепшену. Чому адміністратор не встигає/помиляється, чому не можете знайти «того самого», звільняєте чи самі звільняються та усе, що стосується їх роботи, спілкування, завдань тощо.
Робота лікарської команди. Як домогтися єдиного клінічного мислення, самостійності та відповідальності лікарів, чому пацієнти не залишаються на лікування, як зменшити скарги та багато іншого
Управління на основі цифр. Скільки насправді заробляє бізнес? Де потенціал для його розвитку? На які ключові показники звертати увагу, аби не обрости купою даних і водночас бачити наскрізь усі процеси? Як керувати клінікою віддалено тощо.

Це лише короткий перелік питань, які нам задають на бізнес-консультаціях. Ви можете задати своє, і ми обов’язково проаналізуємо роботу клініки, надамо письмові звіти та розкладемо все по поличках. Лишайте заявку на сайті або пишіть у повідомленнях чи коментарях – раді будемо поспілкуватися!

Детальніше: https://dsc.com.ua/biznes-konsultaciya

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-11-17 14:05:53 ​​Запуск акції - справа відповідальна, і в одному з нещодавніх постів ми писали, на що найперше звернути увагу. Сьогодні ж розглянемо, як цю акцію оцінити та визначити її ефективність.

Оцифрувати ключові показники, починаючи ще від цілей. Акція запускається з певною метою, тож одразу ставте конкретні цифри, що вона має вам принести. Наприклад, збільшення кількості первинних пацієнтів/імплантацій/відбілювань з… до… на місяць. Або: підвищення рейтингу в гугл з відгуками до … балів, тощо

Виміряти отримані результати та порівняти з початковою ціллю. Для цього і потрібні цифри, адже тут некоректно спиратися на інтуїцію чи власні відчуття. І обов’язково визначте терміни оцінки. Інколи акція може дати результат не одразу, а трохи згодом, тож бажано заміряти 2-3 рази: одразу по завершенню акції та через кілька місяців.

Проаналізувати витрачений бюджет. Плануючи акцію, адекватно визначайте і кошти, що будуть у неї вкладені: просування, рекламна кампанія, оплати всім задіяним, від маркетолога та дизайнера до лікаря, який, можливо, проводить безкоштовну консультацію замість платної, і так далі. По завершенню акції перевірте, чи вклалися ви у задану суму та чи досягли при цьому бажаного результату

Підрахувати окупність акції. Тут просто. Скільки з акції заробили та чи перекрили витрачений бюджет. Але:

Дотичні показники. Залежно від типу акції, дохід від неї може бути прихований в інших напрямках. Наприклад, ви проводили місяць безкоштовних консультацій, і самі по собі консультації збиткові. Але потім пацієнти з акції йдуть далі – на імплантацію, протезування тощо. Тоді це також варто враховувати.

Запускайте акції вдумливо і нехай будуть на користь! Відкрити / Коментувати

2021-11-16 15:33:35 ​​Часом результат телефонного спілкування залежить не стільки від того, що говорить адміністратор, а від того, як він говорить – інтонація, слова, підтексти мають значення і можуть стати тими деталями, де ховається одне рогате створіння.

Тримайте 5 основних фраз, які радимо прибрати зі спілкування:

«пломбочка» та усі інші зменшувальні форми слів. При спілкуванні з дорослою людиною ці слова переводять її у позицію «дитини», у той час як адміністратор стає «дорослим», тобто головним і директивним. Це сприймається вкрай некомфортно. Ще одне грубе зменшення – змінювати чи скорочувати ім’я пацієнта. Жодних «Ірочко», «Танічко», «Мішо» чи «Сашо», - тільки повне ім’я, як пацієнт назвав себе. Виключення – малі діти.

«Вас турбує адміністратор …». Телефонуючи пацієнтам, адміністратор не турбує, а проявляє увагу: нагадує про прийом, запитує про самопочуття, запрошує на огляд тощо.

«На жаль». Ця фраза надає негативної фарби усьому, що надалі звучатиме. Навіть якщо ви справді не можете допомогти пацієнту, залишіть йому самому для себе вирішити, жаль це чи ні.

«Я не знаю». Цією фразою дуже легко розписатися у власній некомпетентності та залишити пацієнта один на один зі своєю проблемою. Краще взяти паузу для уточнення інформації та оперативно надати відповідь.

«Ви не так зрозуміли». Якщо пацієнт щось не зрозумів, то це не тільки його проблема, а й ви погано пояснювали. Не відмовляйтеся від власної долі відповідальності за непорозуміння, перекладаючи все на пацієнта.

До речі, такі невеличкі правила можна впроваджувати не тільки для адміністраторів, а й для усієї команди. А якщо хочете більше «прокачати» своїх адміністраторів – чекаємо на Мотиваційній зустрічі у грудні! Деталі: https://dsc.com.ua/12-motyvacijna-zustrich-dlia-administratoriv

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-11-15 10:16:39 ​​Одна з найбільших помилок у бізнесі – вірити, що якісний продукт сам себе продасть і буде тією конкурентною перевагою, за якою до вас прийде потік пацієнтів.

Чому так?

Оцінити якість лікування неможливо, коли ти ще тільки обираєш це саме лікування. Оцінити якість пацієнт зможе у найліпшому випадку тоді, коли лікування повністю завершене, а то й навіть пізніше – через рік, п’ять, десять років - коли зрозуміє, що нічого не болить, не випадає, не сколюється і таке інше. Тож наперед оцінити якість він не може.

Для пацієнта якість – це щось суб’єктивне. Більшість особливостей лікування та його якісні складові лишаються невідомими: протокол пломбування каналів, марка порошку для air flow чи тип накінечника, власне, ні про що не говорять. Та й пацієнт не лікар - не має в цьому розбиратись.

Якість – це те, що само собою має бути. Адже жодна стоматологія не заявляє щось на кшталт «у нас якість так собі, на трієчку, але от є інші переваги». Тому дивно грати якістю. Натомість, на перший план виходять інші чинники, що мають вирізняти вас серед конкурентів: сервіс, цінності бренду, просування тощо

Звісно, якість лікування має підтримуватись на належному рівні та бути тим фундаментом, до якого додаються інші переваги, створюючи унікальний бренд, який ви і будуєте. Але не зупиняйтеся лише на якості лікування і не чекайте, що на неї набіжить купа людей. Беріть ініціативу і нехай ваш бренд звучить!

Потрібна допомога? Звертайтесь! Відкрити / Коментувати