Український Бізнесмен

2024-05-11 15:05:37 Відкрити / Коментувати

2024-05-10 15:03:07 6 причин чому Uber вдалося

Сьогодні Uber — це величезна компанія з мільярдними оборотами, але починалося все у далекому 2009 році з додатку для виклику таксі у Сан-Франциско. Які фактори привели компанію до успіху?

Розв’язання проблеми мільйонів людей. Uber став альтернативою нікудишній інфраструктурі таксі та низькій якості обслуговування. А також прибрав мовний бар'єр — все можна оформити через додаток та розрахуватися кредитною карткою.

Довіра перших користувачів. Uber фінансував технологічні івенти у Сан-Франциско та організовував безкоштовні поїздки для їхніх учасників, збільшуючи поінформованість про компанію. Своєю чергою, перші користувачі таксі надихнулися інноваційним форматом та розповідали про нього у ЗМІ та особистих блогах. За даними співзасновника компанії Тревіса Каланика, Uber покладається в основному на сарафанне радіо. Воно генерує одного нового користувача для кожної сьомої подорожі.

Розвиток компанії у «правильних» містах. Після Сан-Франциско засновники Uber розгорнули діяльність у місцях, де сконцентровано потребу в послугах таксі. Це міста з великою кількістю ресторанів, нічних клубів, спортзалів. В умовах дефіциту таксі та якісного обслуговування модель Uber стала проривною.

Вигода. Заробіток водіїв Uber у США міг становити $500 на день на початку становлення компанії. Це був тижневий прибуток для деяких таксистів інших служб.

Оновлення. Каланик жартома називав Uber сервісом «миттєвого задоволення». Компанія експериментувала з доставкою морозива Uber Ice Cream, запустила гелікоптер UberCHOPPER, бюджетні машини Uber X та автомобілі бізнес-класу Uber Black.

Пробна версія. Компанія надає можливість здійснити першу поїздку безкоштовно — розраховуючи, що задоволені послугами нові пасажири стануть довгостроковими клієнтами Uber. Відкрити / Коментувати

2024-05-09 18:01:00 Як підвищити лояльність клієнтів

Лояльність клієнтів — це складна річ, не кажучи вже про вартість її формування з нуля. Ви, напевно, чули таку статистику: залучити нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримати існуючого. У той же час, ймовірність продати щось новому клієнтові складає 20%, а вже існуючому — 70%. Тобто лояльність клієнтів грає вирішальне значення у прибутках компанії. То як її підвищити?

Висока якість продукту. Здавалося б очевидна річ, але всеодно багато підприємців сподіваються на лояльність клієнтів при досить посередньому або навіть відверто слабкому продукті. Спочатку якісний продукт — потім все інше.

Акцент на клієнтському сервісі. Якщо хочете отримати лояльних клієнтів, зробіть все можливе, щоб сервіс був на вищому рівні. Більшість людей готові витратити більше грошей, якщо впевнені, що їх якісно обслужать. Варто упевнитися, що взаємодія замовників і вашої компанії насправді позитивна.

Консалтинг. Не концентруйтеся тільки на факті продажу. Надавайте чинним та потенційним клієнтам корисну інформацію, яка допоможе їм досягти своїх цілей. І коли люди будуть готові прийняти купівельне рішення, вони з більшою ймовірністю віддадуть перевагу саме вашому бренду.

Нагадуйте про себе. Розсилки електронною поштою — прекрасний спосіб підтримувати комунікацію. Ви можете ділитися цікавими даними, розповідати про новинки, запрошувати ділитися досвідом і залишати відгуки. Також можна розсилати купони або спеціальні пропозиції, щоб стимулювати повторні продажі.

Персоналізований маркетинг. Персоналізація покращує залучення клієнтів. А чим більше клієнти залучені, тим більша ймовірність того, що вони будуть залишатися лояльними. Збирайте максимум інформації про клієнта і використовуйте це під час комунікації з ним: індивідуальні оффери, вітання зі святами, пропозиції додаткових товарів до останньої покупки тощо.

Спростіть процес покупки. Якщо хочете, щоб більше клієнтів до вас поверталося, зробіть співпрацю максимально простою, зрозумілою та швидкою.

Створіть програму лояльності. Різні знижки та бонуси при повторних покупках — прекрасний стимулятор, який підходить практично для будь-якого бізнесу. Також можна впровадити ігрову складову, елемент змагання з можливістю виграти приз. Будьте оригінальними — це приваблює. Відкрити / Коментувати

2024-05-08 15:02:45 Lean: 5 кроків для зменшення витрат виробництва

Про методологію Lean або «бережливого (ощадливого) виробництва» чув майже кожний. Вона допомагає у побудові стабільної компанії, що постійно розвивається, виявляє актуальні проблеми та усуває їх. Але що потрібно аби впровадити цю методологію в свій бізнес? Ось базові кроки, які допоможуть у цьому. Відкрити / Коментувати

2024-05-06 15:02:44 4 лайфхаки досягнення успіху для керівника

Що спільного між емпатією, аналізом даних, тімбілдінгом і прозорістю? Це ті принципи, котрих має дотримуватися сучасний керівник, якщо бажає досягти успіху.

Емпатія керівника сприяє більшій залученості співробітників у робочий процес. Сьогодні успішний лідер знає, як впливає на бізнес турбота про співробітників. Коли вони задоволені, то з більшою ймовірністю залучені в робочий процес, а такі працівники завжди більш продуктивні.

Прийняття рішень на основі даних дасть кращий результат, ніж інтуїтивні осяяння. Це означає покладатися на аналітику, щоб керувати кожним бізнес-рішенням. Аналіз даних допоможе зрозуміти, де спотикається ваш бізнес, а також розібратися у можливих причинах та запропонувати рішення. Так, часом інтуїція і підприємницька "чуйка" важливі. Але тільки аналітика дає глибоке розуміння того чи іншого питання.

Без спрацьованої команди важко домогтися успіху. Раніше вважалося, що створювати, надихати і мотивувати команду не має сенсу. Успіху досягали поодинці. Сьогодні ж бізнес-лідер знає, що може домогтися більшого, якщо буде командним гравцем. Підбирати свою команду, формувати її та розвивати — тепер одне з головних завдань будь-якого керівника.

Прозорість допоможе підвищити авторитет лідера. Корпоративна прозорість — це зобов’язання інформувати співробітників про те, що відбувається в компанії, як про хороше, так і погане. У минулому лідери бізнесу зберігали цю інформацію при собі, ділячись нею тільки з невеликим колом наближених. Сьогоднішні лідери розуміють, що прозорість щодо цілей і доходів компанії дозволяє співробітникам відчувати себе більш цінними. А щирість, особливо в періоди ускладнень, зміцнить ваші лідерські позиції. Відкрити / Коментувати

2024-05-04 15:02:57 Відкрити / Коментувати

2024-05-03 15:02:17 5 книг з бізнес-психології

Психологія в бізнесі відіграє далеко не останню роль. Вона допомагає знаходити спільну мову з вашими клієнтами і партнерами, а іноді і управляти ними. Тому зібрали добірку книг, які будуть корисними для всіх, хто займається бізнесом.

«Емоційний інтелект у бізнесі» Деніел Ґоулман. Автор розповідає про те, як емоційний інтелект впливає на успішність та допомагає просуватися в бізнесі. Знаючи, як працюють емоції, ви зможете контролювати їх, покращувати свої лідерські якості, самоконтроль, навички комунікації та командної роботи.

«Психологія впливу» Роберт Чалдіні. Ця книжка, яка вже давно стала підручником для менеджерів, підприємців і всіх, хто прагне опанувати мистецтво впливу, допоможе вам розуміти поведінку інших, уникати маніпуляторів та ефективно спілкуватися, завжди досягаючи поставлених цілей.

«Нейромаркетинг. Як впливати на підсвідомість споживача» Роджер Дулі. У книзі пояснюється, як зрозуміти закономірності прийняття купівельних рішень. Книга пропонує основні стратегії роботи з покупцями при особистих і онлайн-продажах, з використанням друкованої реклами та інших маркетингових засобів.

«На гачку. Як створити продукт, що чіпляє» Нір Еяль, Раян Гувер. Книга позиціонує себе як посібник зі створення продуктів, що формують звички. Ви дізнаєтеся все необхідне про тригери і мотивацію в рекламі та зрозумієте, чому деякі товари відразу ж привертають нашу увагу, а інші — ні, а також вивчите деякі паттерни поведінки покупців та маркетингові фішки.

«Buyology. Захоплююча подорож у мозок сучасного споживача» Мартін Ліндстром. Це книга про те, що в дійсності привертає увагу споживача і змушує його покірно віддавати свої гроші. Автор розповідає про силу брендів і могутність реклами, що впливає прямо на підсвідомість. Відкрити / Коментувати

2024-05-01 15:02:21 Інвестиції в малий бізнес: плюси і мінуси

Багато інвесторів воліють диверсифікувати свій портфель, вкладаючи кошти як у малі бізнеси, так і інші активи, щоб знизити загальні ризики. Інвестування в малий бізнес може бути вигідним, але це залежить від багатьох факторів та передбачає свої ризики. Деякі плюси та мінуси інвестування в малий бізнес — в цьому матеріалі. Відкрити / Коментувати

2024-04-29 15:03:09 Ціноутворення в умовах кризи: як адаптувати

Незважаючи на те, що бізнес впорався з першою хвилею кризи, ціноутворення все ще перебуває у хиткому стані. Що потрібно враховувати, щоб швидше реагувати на зміни й ефективно встановлювати вартість послуг?

Гнучкі цінові стратегії. Вартість продуктів чи послуг повинна бути динамічною. При обмеженій кількості товару доцільно встановлювати акції для швидкого збуту у роздрібній торгівлі. Але з ексклюзивним продуктом, попит на який можна збільшувати, варто діяти навпаки. З кожним новим клієнтом послуга тільки дорожчатиме.

Моніторинг конкуренції. Для здійснення ефективного аналізу цін на товари чи послуги важливо враховувати поточний ринок та конкурентів зі схожих галузей.

Аналіз ринкових запитів. Він дозволяє відстежувати зміни в уподобаннях споживачів, щоб адекватно реагувати на потреби ринку.

Сегментація ринку. Важливо враховувати потреби різних сегментів гостей та визначати пропозиції саме для них.

Проактивне планування. Цей метод передбачає прогнозування можливих змін та генерацію стратегії реагування на них заздалегідь, щоб бути готовими до швидкої адаптації. Найкраще рішення — складати план на квартал і щоденно вносити корективи згідно з ситуацією.

Гнучкі контракти. Укладайте договори з гнучкими умовами ціноутворення, які можна змінювати коригувати у разі зміни обставин. Такий підхід дозволяє бізнесу швидко реагувати.

Використання запропонованих методів ціноутворення дасть змогу вашому бізнесу швидше реагувати на зміни й ефективно встановлювати вартість послуг. Відкрити / Коментувати

2024-04-27 15:02:48 Відкрити / Коментувати