2021-12-15 12:20:48
С какими клиентами я (не)работаю?Как правило, мои клиенты — основатели и управляющие бизнесов, где важно создание дополнительной ценности. Где недостаточно делать продукт качественно, а нужно еще постоянно пересматривать путь пользователя, улучшать коммуникацию и сервис, где важна лояльность и эмоциональная привязка к бренду.
Мне интереснее всего работать с бизнесами, у которых есть социально полезная миссия, а у основателей и управляющих — высокий уровень осознанности и вовлеченности. Важно быть на одной волне или, хотя бы, не иметь принципиальных противоречий в видении конечного результата.
Любимыми сферами по-прежнему остаются финтех и лигалтех, образование, здоровье, искусство.
Я не работаю с компаниями, которые считают, что клиенты это “лохи с деньгами” и кто рассматривает агентство или консультанта исключительно как “подрядчика”, а не партнера. А еще с теми, кто не готов вовлекаться в процесс работы и хочет, чтобы за них все сделали без их участия. Годы работы научили определять таких еще на этапе первого письма или сообщения.
Поэтому, к счастью, у меня нет историй про “клиентов-мудаков” — я их обхожу десятой дорогой, иногда в ущерб потенциальному заработку. А тех, с кем работаю, очень уважаю и ценю
P.S. В фейсбуке меня спросили про мои действия в ситуации, когда вроде начали хорошо, а потом что-то пошло не так.
Если я вижу, что такое происходит, то понимаю, что "нам надо поговорить". И уже вместе с клиентом ищем точки, в которых что-то пошло не так. Верю, что если люди сходятся по ценностям, то они смогут договориться даже в спорных ситуациях.
И заодно вспомнила о своей статье для MC.Today, которую я писала во времена работы над Pink Lions, но она актуальна и сегодня:
https://mc.today/rabotaete-s-adovymi-klientami-5-sposobov-chtoby-naladit-s-nimi-partnerskie-otnosheniya/
65 views09:20
D
