Work hard. Design harder.

2021-12-09 10:56:52 Я и мои коллеги рассказываем в корпоративном блоге Genesis о том, как мы ставим и формулируем задачи.

Спойлер. В статье есть один из моих любимых вопросов на собеседованиях.

https://gen.tech/blog/zrobi-krasivo-yak-pidgotuvati-zrozumile-tz-universalna-formula-dlya-bud-yakogo-zavdannya/ Відкрити / Коментувати

2021-12-03 18:54:00 Примеры к предыдущему посту о когнитивной гибкости и упрощённое определение

Продукт

Tinder могли оставить привычный паттерн — кнопки лайка и дизлайка. Но Jonathan Badeen проявил когнитивную гибкость и не остановился на таком решении. В итоге Tinder пересмотрели паттерн и создали свайп, который в будущем станет таким же стандартом в индустрии.

 Тут красивая история-легенда о свайпе

https://www.businessinsider.com/tinder-swipe-right-inventor-how-he-came-up-with-it-2016-11

Графический дизайн

В графическом дизайне пересмотр паттернов может привести к интересным графическим находкам. Конечно, для начала, нужно знать правила, сделать стандартно, посмотреть на идеи первого порядка, а уже после приступать с экстремальным поискам.

 Например, в этом кейсе дизайнеры из Pentagram осознанно нарушили правила читабельности, но создали выразительный логотип для ICP.

https://www.pentagram.com/work/international-center-of-photography-icp

В стандартных решениях как таковых нет ничего плохого. Просто зачастую они не позволяют сделать что-то большее и прыгнуть выше головы.

Если упростить, то совет по когнитивной гибкости будет звучать так:

Если всегда делал так — попробуй сделать иначе. Відкрити / Коментувати

2021-12-02 11:01:35 Когнитивная гибкость

Когнитивная гибкость — это возможность человеческого мозга «переключаться» между мыслями и задачами, находить нестандартные варианты решения задач и отказываться от привычных поведенческих паттернов. Нашему мозгу проще жить в мире паттернов, поэтому ему не нужно каждый раз заново думать какой «дорогой» пойти. А образование, правила и стереотипы — как помогают, так и делают наше мышление зашоренным.

Чтобы находить новые решения, нужно постоянно подвергать сомнениям свои убеждения — для этого и нужна когнитивная гибкость.

Как развивать гибкость?

Периодически вспоминать о том, что мы мыслим паттернами и делать их пересмотр при помощи вопросов:
• Какие сценарии я повторяю чаще всего?
• Как часто я их повторяю?
• Почему я делаю именно так?
• Какой результат моих действий?
• Какие альтернативные сценарии я могу выбрать?
• Какой результат я получу, если буду действовать по-другому?

Последние два вопроса — самые полезные в рабочей рутине. Они позволят генерировать разные сценарии для решений и не останавливаться на первом варианте. После первого решения ты просто идешь дальше, «заглядываешь за угол», смотришь на задачу с разных сторон и находишь ещё три-пять альтернатив этому решению. Відкрити / Коментувати

2021-11-23 11:01:05 Исследование доступности в мобильных приложениях от Нидерландского агенства Q42

• 43% опрошенных используют одну или несколько настроек доступности на своем телефоне.

• Топ-настройки: на первом месте изменение размера текста (32.62%), на втором — тёмный режим (26.79%).

• 14% используют две или более настройки доступности.

Рекомендую ознакомиться со всем отчётом полностью. Відкрити / Коментувати

2021-11-18 11:00:09 Изучите отзывы о продукте на площадках типа App store, Play Market и социальных сетях. Так же вы можете изучить отзывы не только о вашем продукте, а и о продуктах конкурентов.

Найдите упоминания и отзывы о продукте в сети. Настройте инструмент Google Alerts, чтобы отслеживать упоминания о вашем продукте на различных веб ресурсах.

Проанализируйте полученную информацию.

Партизанские юзабилити-исследования (Guerrilla user testing) или коридорные исследования

Самое точное определение партизанских юзабилити-исследований сформулировал Martin Belam: «Искусство набрасываться на одиноких людей в кафе и общественных местах и быстро снимать их, пока они используют веб-сайт в течение нескольких минут».

Альтернативой методу может быть так называемое коридорное тестирование или тестирование с коллегами. С коллегами вам будет легче найти контакт, но не исключено, что они будут бояться вас обидеть и не будут критиковать ваши решения

Как провести

Перед началом тестирования у вас должен быть готов продукт или его прототип в любом виде.

Найдите публичное место.

Подойдите к человеку, представьтесь и спросите, не хочет ли он участвовать в тестировании продукта.

Если он согласен, узнайте немного о нём.

Предложите несколько тестовых сценариев.

Наблюдайте за взаимодействием и спросите об опыте.

Поблагодарите и наградите за участие чашкой кофе или еще чем-то ).

В одном из материалов Nielsen Norman есть удачная цитата: "Bad user testing beats no user testing". В нашем случае лучше провести десятки «плохих» бюджетных исследований, чем ждать одного масштабного. Відкрити / Коментувати

2021-11-18 11:00:09 Бюджетные методы продуктовых и UX-исследований

Как и обещал ранее, публикую в канале выжимку-перевод из статьи для Telegraf.design.

Этнографические исследования в сети

Основная цель этнографических исследований — узнать, как люди себя ведут, когда на них никто не смотрит. Это наблюдение в контексте, в котором люди пользуются продуктом.

Скот Хёрф в своей книге «Как создать продукт, который полюбят» называет этот метод «Сафари продаж».

Как провести

Найдите места в сети, где живут ваши клиенты: какие они посещают форумы и сайты, какие рассылки читают.

Присмотритесь к тому, что делают потребители в интернете в повседневной жизни: что читают, чем делятся с друзьями, какие проблемы обсуждают, в каких случаях просят о помощи или помогают другим.

Соберите как можно больше сообщений на интересующую вас тему: посетите Reddit, комментарии под видео на Youtube, тематические страницы в социальных сетях.

Найдите боли и инсайты в этих сообщениях: выделите общие темы и эмоции в находках и объедините их, выделите паттерны, которые повторяются в ваших записях.

Опросники

Опросники тоже бывают бюджетными: сервисы часто предоставляют частичный доступ, а также есть бесплатная альтернатива — Google Формы.

Как провести

Сформулируйте цель исследования, от нее будет зависеть тип опросника и вопросы.

Сформулируйте вопросы и варианты ответов в зависимости от цели вашего опроса.

Если у вас есть продукт, попросите пользователей помочь улучшить его и заполнить опросник. Если нет — опубликуйте опросник на тематических площадках, где «живет» целевая аудитория.

Проанализируйте результаты.

Отчёты и аналитика от исследовательских компаний

Исследовательские компании публикуют подробные отчеты о привычках людей, пользовательском опыте и бенчмарках. Такие отчеты помогают увидеть тренды, узнать привычки целевой аудитории или изучить экспертное мнение. Они могут быть очень полезны на ранних стадиях разработки продукта.

Как провести

Найдите подходящую компанию. К примеру, если вы разрабатываете e-commerce продукт, воспользуйтесь исследованиями от Baymard Institute. В их отчетах вы найдете много полезной информации об UX в электронной торговле. В исследованиях от Nielsen можно узнать о спортивных фанатах и ставках. В отчетах от App Annie – о мобильном пользовательском опыте.

Изучите все отчеты и сформулируйте инсайты.

Используйте данные в проектировании или для более глубоких исследований.

Интервью и юзабилити-тестирования

Интервью и юзабилити-тестирования можно провести бюджетно, если взять на себя весь этап рекрутинга и найти заинтересованных людей, которые готовы бесплатно помочь вам. Если вы готовы потратить немного своего времени, можно обойтись без дорогих сервисов и агентств по поиску респондентов.

Как провести

Если у вас есть готовый продукт, попросите пользователей о помощи, предложите им подписку на продукт или подарок в виде брендированного сувенира. Если у вас нет продукта, найдите мотивированных и заинтересованных в теме респондентов на тематических площадках.

Самостоятельно проведите отбор респондентов, чтобы убедиться, что кандидаты вам подходят. Вы потратите больше времени на поиски по сравнению со специализированными продуктами, однако сэкономите бюджет.

Анализ результатов: интерпретируйте, структурируйте и выделите ключевые моменты.

Упоминания в сети и обращения в поддержку

Если ваш продукт уже работает, то, скорее всего, пользователи уже начали генерировать обратную связь о нем. Они пишут в службу поддержки продукта, вероятно жалуются или наоборот хвалят его в социальных сетях и магазинах приложений, упоминают в личных блогах.

Как провести

Обратитесь в отдел поддержки вашего продукта, если он есть. В поддержку наверняка приходит множество запросов от пользователей: они делятся проблемами, спрашивают о функциях продукта, предлагают улучшения. Відкрити / Коментувати

2021-11-09 11:00:11 Medium показывают редизайн навигации и взаимодействия со статьями для десктоп.

К сожалению, в кейсе мало деталей. Например, нет ничего о том, как принимались решения и проводились исследования. Зато, есть кайфовая короткая фраза, которая ёмко описывает то, чем занимается Medium: «We’re working to make it easier to find, read, and follow what you love». Відкрити / Коментувати

2021-10-26 10:00:04 Опыт

«Что тебе нужно узнать или сделать, чтобы перейти из middle на senior позицию?» – задаю этот вопрос на каждом собеседовании.

Зачастую, ответ один и тот же: «Мне нужен опыт. Поработать ещё 3-4 года.»

Время, само по себе, — не равно опыт. Если ты сидишь без развития над рутинными задачами 5 лет, то никакого стоящего опыта ты не получишь. Кроме того, опыт должен быть релевантным для твоей позиции и профессии. Відкрити / Коментувати

2021-10-21 10:00:07 Как я научился продуктовому мышлению

Делюсь опытом, который получил после запуска собственного бренда и небольшого производства около пяти лет назад.

Эти 3 года, которые я посвятил собственному делу перевернули моё продуктовое мышление и позволили взглянуть на многие вещи под другим углом.

Запускай продукт как можно раньше

Мы неделями ждали пока нам произведут ту самую идеальную упаковку, пока мы сделаем новый функционал на сайте или пока обработаем новые фото товаров. Мы не начинали продажи и это тормозило бизнес и получение обратной связи.

Ты в ответе за всё

Каждое сообщение от клиента — это сообщение тебе лично. Каждая проблема бизнеса — это твоя личная проблема.

Приоритеты и задачи бизнеса важнее, чем приоритеты одного члена команды

Мы часами спорили о вещах, которые бы никак не отразились на бизнесе. Они были важны только для одного из нас.

Разбирайся во всём, но не делай всё сам

Нельзя запускать или начинать что-то, пока сам в этом не разберёшься. Но разбираться — не значит делать всё самостоятельно.

Считай и анализируй

Если ты не умеешь анализировать и считать — ты не построишь продукт. На старте мы были наивными романтиками: бизнес план, аналитика и исследования — это всё было не про нас. Відкрити / Коментувати

2021-10-19 10:00:05 Убрать проблемный элемент

Попалась нетривиальная задачка в интерфейсе. И вот, вы с командой уже в третий раз обсуждаете как видоизменить проблемный элемент, но ни к чему не приходите.

В такие моменты помогает один из подходов, который использует Генрих Альтшуллер в своей Теории решения изобретательских задач. Нужно убрать из системы проблемный элемент и попробовать решить задачу без него.

Замечал, что многим сложно переключиться на такое мышление из-за когнитивных искажений. Ведь чем больше вы думаете о конкретном решении, тем больше привязываетесь к нему и не замечаете других — продолжаете действовать по сценарию, к которому уже приложили усилия. Відкрити / Коментувати