2021-08-27 12:33:59
Заперечення, гнів, прийняття: ЩО РОБИТИ З НЕГАТИВНИМИ відгуками про работодавця
Компанії ретельно охороняють свою репутацію. Але проконтролювати все неможливо, і в мережі в будь-який момент може з'явитися негативний відгук про роботодавця.
Діана Сухова, консультант Бренд-центру HeadHunter, вже чотири роки займається моніторингом бренду роботодавця в інтернеті і знає, що негативних відгуків про компанію завжди більше, ніж позитивних.
🏻Вона допомогла розібратися, що робити з неприємними коментарями колишніх співробітників і як скоротити число таких відгуків.
На жаль, від негативних відгуків не захищений жоден роботодавець. Співробітникам і пошукачам рідко приходить ідея залишити відгук з подяками і хорошими побажаннями.
Набагато частіше коментарі залишають після неприємного досвіду, тому кількість негативних відгуків не говорить прямо про те, що у компанії серйозні проблеми.
Однак воно точно впливає на думку претендентів. Якщо вірити закордонним дослідженням, 94% працівників вважають, що негативні коментарі про роботодавця в інтернеті завдають шкоди HR-бренду.
Виходить, просто закрити очі на це явище не можна: всі зусилля і гроші, вкладені в розвиток бренду роботодавця, виявляються під загрозою неконтрольованих анонімних коментарів.
Відгуки про роботодавця на форумах і антиджоб-ресурсах можна розділити на ДВА ТИПИ.
Перший - це емоційні висловлювання без конкретики, просто потік негативу. В цьому випадку робити щось безглуздо: тут не можна побудувати діалог, а суть проблеми зазвичай не в роботі компанії, а в конкретній людині, яка залишила відгук.
Другий тип - зауваження та критика, які засновані на фактах. Вони часто вимагають відповіді і конкретних дій. Про них ми і поговоримо.
ЩО РОБИТИ З КОНСТРУКТИВНИМИ КОМЕНТАРЯМИ
1. ВІДПОВІДАЙТЕ
Головна проблема коментарів, особливо анонімних, - неможливість контролювати їх появу. Тому якщо вони вже з'явилися, то єдина можливість взяти ситуацію під свій контроль - це вступити в діалог.
СХЕМА ВІДПОВІДІ відповіді може бути наступною.
По-перше, необхідно від імені компанії висловити жаль з приводу того, що людині довелося зіткнутися з неприємною ситуацією.
По-друге, пообіцяти розібратися з цим питанням: задати уточнюючі питання, показати, що вам не все одно.
Якщо негатив був обгрунтований, то необхідно вибачитися і розповісти, що зараз ситуація змінилася в кращу сторону.
Якщо розбір показав, що людина неправа, в украй ввічливій формі без злоби і грубості, висвітлити ситуацію зі свого боку.
По-третє, обов'язково побажати удачі - в пошуку роботи або на новому місці. Якщо коментар ні анонімним, додайте у відповідь вдячність цій людині - за його роботу, за той внесок в компанію, що він зробив.
2. Залучайте співробітників як амбасадорів бренду роботодавця.
Якщо на сайті з відгуками з'являється багато негативу, можна спробувати перетягти ковдру на себе - залишити позитивні коментарі.
Залучення зовнішніх підрядників для обробки всіх відгуків або їх видалення - не вихід із ситуації. Це не зменшить негатив, навіть якщо він необґрунтований, а навпаки збільшить його.
У цій ситуації буде доцільним є залучення співробітників своєї компанії як амбасадор бренду роботодавця.
Дуже важливо розуміти, що це не примусова робота, ваші колеги повинні самі хотіти поділитися думкою про компанії, обґрунтовано відповісти на критику.
Саме чесність з вашого боку як роботодавця допоможе навіть негативні коментарі повернути на свою користь.
Добре, якщо амбассадори бренду дадуть відповідь коментаторам, які поширюють неправдиву інформацію, і розкажуть правду про поточний стан справ.
3. Подяки за хороші відгуки
Відповідайте на коментарі, якщо вам є що сказати. Проста подяка теж буде корисною: буде зрозуміло, що ви завжди готові спілкуватися з приводу адекватних зауважень, конструктивних відгуків.
А ось негативні емоційні сплески обходьте стороною - зі зрозумілих причин.
ЯК ПОПЕРЕДИТИ появу негативних коментарів?
Якщо в компанії є можливість висловити зворотний зв'язок анонімно і безпечно, то багато болючих питань можуть бути вирішені до того, як вони витечуть в інтернет.
56 views09:33
H
