Стоматологія як бізнес

2021-10-27 10:00:51 ​​На якому етапі пацієнт має дізнатися про ціни вашої клініки?

Хтось розміщує прайс на сайті, хтось навчає адміністраторів інформувати про ціни під час запису, хтось – лишає це на плечах лікаря-стоматолога та покладається на успіх первинної консультації

Який шлях обрати?

Етап розкриття ціни залежить від вашої цільової аудиторії та стратегії її залучення. Середньому та економ-сегменту ціни потрібно показувати раніше (сайт, адміністратор), аби не «ганяти» до клініки не свою аудиторію: комусь може бути справді дорого, комусь – надто дешево (так, вони існують;)). У преміальному ж сегменті ціна відіграє меншу роль, і не завжди є акцентом. Проте інформувати про загальний порядок цін, особливо первинному пацієнту, - ознака гарного тону

Розмова про ціни залежить і від того, чи вмієте ви презентувати послуги компанії. Одна і та ж цифра в 1000грн може сприйматися пацієнтом і дорого, і прийнятно, і дешево – залежно від того, яку цінність, переваги та вигоду закладено в цьому продукті. Що більше такої інформації ви транслюватимете на сайті, в соцмережах та через адміністраторів, то чіткіше пацієнт розумітиме, за що він платить

Відсутність цін у вільному доступі підсвідомо сприймається пацієнтами як факт, що компанія чомусь свідомо не хоче це показувати. Уявіть, що ви заходите на сторінку будь-якого бренду і розумієте, що там приховано розділ «відгуки»… яке враження буде? І з цінами так само. Пацієнту важливий не стільки факт ціни, а відкритість клініки і готовність прозоро демонструвати інформацію про себе, у тому числі прайс

Бажаєте дізнатись більше? Ми поруч! Відкрити / Коментувати

2021-10-26 11:51:30 ​​З-поміж різних законів та теорій про управління часом та результатами провідну роль завжди займає принцип Парето. Знайомі ви з ним або ні, цей закон діє безумовно: 80% результату досягається за рахунок 20% зусиль, і навпаки. Інша назва цього принципу – «закон дисбалансу», і суть в тому, що подібний дисбаланс є природнім і спостерігається у бідь-якій живій та неживій системі

Тримайте трохи прикладів:

- 80% прибутку приносять 20% пацієнтів
- 80% продажів здійснюється в межах 20% від усього спектру послуг
- Лише 20% співробітників самостійно ефективні. Інших 80% потрібно постійно мотивувати та контролювати

При цьому розподіл достатньо умовний, оскільки може бути і 60/40, і 99/1. Важливо тільки розуміти основний принцип: більша частина результатів утворюється від меншої частини причин. А для формування теорії зупинились на найпоширенішому варіанті 80/20.

Як це застосувати в бізнесі?

Сфокусуйтесь на 20% найпріоритетніших завдань. Жодна «операційка», що може з’їдати 80% і більше часу власника, не дасть такого ефекту, як 20% часу, присвячених стратегічному плануванню та ключовим завданням для бізнесу
Розпочинайте з найважчого. Одна, але складна, справа дасть більше результату, ніж безліч малих
Враховуйте біоритми власного організму. Потім подякуєте їм за пікову ефективність та енергію
Інші справи виконуйте за залишковим принципом

А ви часто згадуєте принцип Парето у житті та бізнесі? Відкрити / Коментувати

2021-10-25 10:11:17 ​​Систематизація стоматології – це впорядкування усіх бізнес-процесів в компанії таким чином, аби максимально автоматизувати усі правила роботи, зробити їх прозорими та зрозумілими кожному члену команди та спрямовувати їх на цілі бізнесу: розвиток, прибуток, масштабування тощо

Що дає систематизація?

Стратегічну свободу та вивільнення часу власника. В системі Ви не бігаєте по колу, «гасячи пожежі» одна за одною, не вирішуєте поточні справи 24/7 без змоги вимкнути телефон та поїхати у відпустку. Система вивільнює з операційного управління та допомагає сконцентруватися на стратегічному розвитку

Чіткий розподіл зон відповідальності та сильна команда. Кожен співробітник точно знає свою роль, розуміє, коли включатися в той чи інший процес, та що роблять у цей час колеги. Неможливими стають історії про «мені не казали», «я вчора не працював», «не знаю» та інші

Сильний бренд. Пацієнти більше довіряють системним компаніям, де є правила, де зрозуміло та надійно будь-якого дня, незалежно від того, хто в цей день на змінах, адже все відбувається за єдиними протоколами. З цих же причин компанія завжди буде привабливою для сильних співробітників та контрагентів, а вартість на ринку буде вища

Більший прибуток. Система допомагає отримати максимум з кожного бізнес-процесу, а тому у підсумку Ви якісно можете керувати фінансовою моделлю компанії: не «заморожувати» кошти на складах, не перевищувати витрати, продавати комплексні плани лікування тощо

У результаті систематизації бізнес працює на Вас, а не Ви на бізнес.

Бажаєте дізнатись більше? Звертайтесь!
Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-10-22 09:23:23 ​​Минулого тижня відбувся наш Мотиваційний курс для лікарів "Я - Мастер!"

Поговорили про ефективну комунікацію з пацієнтом, техніки спілкування, якісну структуру первинної консультації, взаємодію з командою, особистий бренд та багато іншого

Вдячні всім лікарям за участь, бажаємо і в подальшому покращувати свої навички з кожним днем!
А якщо Ви ще не брали участі в нашому курсі, напишіть нам для передзапису, аби першими отримати анонс наступної зустрічі.

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-10-21 09:59:51 ​​ Курс-інтенсив «Управління стоматологією» повертається!

Ми раді повідомити про початок реєстрації на курс, що змінює уявлення про ведення стоматологічного бізнесу, розширює можливості та надає потужну базу для управління вашою компанією! Якщо Ви:

Хочете навести лад у бізнесі, збільшити його рентабельність чи масштабувати, але не знаєте з чого розпочати
Потребуєте знань, як зібрати докупи команду, укомплектувати її, знайти однодумців
Прагнете впорядкувати зони відповідальності і виконання працівниками покладених обов’язків без постійних нагадувань та емоцій
Хочете дізнатися «а як роблять інші» і чи у тому напрямку ви рухаєте свій бізнес
Хочете масштабуватися, але не знаєте як правильно делегувати управління, як і кому довірити ведення свого бізнесу
Роздумуєте, чи потрібно стоматології просуватися, як просуватися і скільки витрачати на маркетинг
Шукаєте, яких трендів та змін очікувати на ринку стоматологій та до чого готуватися у найближчі два роки,
…тоді заповнюйте форму реєстрації, бо цей курс точно для Вас!

Кому буде корисно:
Власникам, які самостійно керують бізнесом
Власникам, які планують передавати управління найманій людині або вже це зробили
Керуючим, операційним менеджерам, директорам клінік

Зустрінемося 10 грудня у м.Києві!

Вартість участі: 5800грн
За раннім бронюванням до 01 грудня: 4500грн

Реєстрація та додаткова інформація: https://dsc.com.ua/kurs-intensyv-upravlinnia-stomatologieju-3

Бронюйте місце та будьте одними з перших, хто з новими знаннями вийде на наступний рівень ведення стоматологічного бізнесу!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-10-19 10:21:35 ​​Чому лідери ринку продовжують багато витрачати на маркетинг?

Здавалося б, лідерство дає найбільшу впізнаваність, напрацьовану репутацію і можливість залучати нових клієнтів без потужних вливань на рекламу. Але чому ж тоді в усіх сферах лідери продовжують підтримувати а то й збільшувати маркетингові бюджети?

До останнього іде боротьба за кожного нового клієнта/пацієнта.

Ви не повірите, але і досі існують люди, що не відправили жодної посилки Новою Поштою. Але коли їм все ж знадобиться подібний сервіс, вони повинні знати, що компанія є на ринку, стабільно існує та продовжує бути найбільш доступною та зручною для користування. До того ж, чим більшою є існуюча база клієнтів/пацієнтів, тим складніше та дорожче залучати нових, бо меншою є їх ємність на ринку

Робота на імідж, просування бренду, його цінностей.

Реклама не завжди запускається на залучення нових пацієнтів. Часом це ще й піар, робота на впізнаваність, донесення своїх цінностей, побудова імені бренду тощо. Коли ми чуємо «Тesla» чи «IKEA», - ми одразу розуміємо, про що цей бренд, і неважливо, чи є ми його користувачами.

Утримання лідерських позицій, особливо в онлайні.

У деяких нішах різниця доходу компанії досягає 40%, в залежності лише від того, на 1 чи 2 рядку вона є у видачі при пошуку. Якщо раніше люди не доходили до другої сторінки в гуглі, то тепер взагалі можуть зупинятися на найпершій компанії і не спускатися далі. Тому лідерам вкрай важливо зберігати свої позиції і не падати нижче, а також розміщуватися рекламно.

Бути лідером ринку – не лише статусно та прибутково, але й відповідально. Багато хто прагне туди, але мають бути сили не тільки досягнути вершини, а й закріпитися на ній. Тож бажаємо витримки, сили та успіхів у кожному кроці, і якщо потрібно міцне плече – звертайтеся!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-10-18 11:39:33 ​​Увага! Мотиваційна зустріч для адміністраторів (20 жовтня) переноситься!

Друзі, ми з увагою ставимося до здоров'я кожного з учасників, а тому не мали жодних сумнівів у такому рішенні. Через сплеск захворюваностей, а також посилення обмежень до проведення на локаціях по кількості учасників та допуску з тестами, ми вирішили відкласти проведення зустрічі.

Усі квитки лишаються дійсними, і як тільки буде визначено нову дату проведення - обов'язково одразу анонсуємо.

Будьте здорові та бережіть себе! Відкрити / Коментувати

2021-10-12 11:11:09 ​​ Завершується період раннього бронювання участі у Мотиваційній зустрічі для адміністраторів у м.Києві! Встигніть придбати за вигідною ціною!

Мотиваційна зустріч - це унікальний захід, на якому ми поєднуємо професійні, емоційні та психологічні харатериктики роботи адміністратора та створюємо вектори для підвищення ефективності роботи респшену. Адміністратори повертаються на робочі місця із завданнями, задають власникам питання та стають активнішими та уважнішими до своєї роботи. Отримайте всю цінність і Ви!

Якими бізнес-документами та стандартами регламентувати роботу ресепшену
Ключові функції та роль ефективного адміністратора
Як пацієнт обирає клініку та чому це може буте не Ваша клініка
Сучасний сервіс та тренди на найближчі два роки
Техніки спілкування з пацієнтами, комунікативний гіпноз
Пріоритети в роботі, багатозадачність та тайм-менеджмент для ресепшену
Золотий стандарт розподілу робочого часу адміністратора
Взаємодія адміністратор-пацієнт, адміністратор-команда-власник

Кому буде корисно:

Керуючим та власникам стоматологій – для визначення ролі та місця адміністратора у команді, його функціоналу, повноважень та меж впливу
Досвідченим та старшим адміністраторам – для окреслення нових горизонтів розвитку та заглиблення у професію
Новим адміністраторам – для розуміння істинної ролі в роботі клініки

20 жовтня, м.Київ
Вартість участі за раннім бронюванням: 1800 грн (до 13 жовтня)
Повна вартість квитка (з 14 жовтня): 2800грн

Чекаємо саме на Вас!

Реєстрація, відгуки, програма та додаткова інформація: https://dsc.com.ua/11-motyvacijna-zustrich-dlia-administratoriv

P.S. Зустріч проводиться з дотриманням усіх вимог адаптивного карантину, кількість місць обмежена Відкрити / Коментувати

2021-10-11 09:50:00 ​​В одному з минулих дописів ми говорили про правильну постановку стратегічної цілі та техніку SMART для коректного донесення цілей до співробітників. Але як поставити ціль, наприклад, про збільшення прибутку? Об’єктивно недоцільно сказати адміністратору, наприклад, чи асистенту: «до кінця цього місяця ми маємо збільшити прибуток компанії на … тис грн.»

Тоді на допомогу приходить каскадування цілей.

Каскадування цілі (дерево цілей) – це розкладання основної цілі на складові, менші підцілі, які будуть спущені лінійним співробітникам, зрозумілі їм та досяжні.

Наприклад, при цілі «збільшення прибутку» потрібно визначити, - а що саме допоможе його збільшити? Підняття цін, скорочення витрат, загальне збільшення обороту?

Якщо скорочення витрат, то яких і хто на це може вплинути? Наприклад, можна зменшити витрати на матеріали, переглянути склади, оптимізувати лабораторії, переглянути періодичність та гуртовість закупівель тощо. Оце вже і стане цілями для менеджера із закупівель або старшої медсестри

Якщо збільшення обороту, як саме його можна збільшити? Залучати більше первинних пацієнтів? Якими інструментами? Підсилювати маркетинг, чи покращувати якість запису з боку адміністраторів? Чи покращувати якість первинної консультації для продажу комплексних планів лікування? Чи може допрацьовувати та повертати існуючу базу? Кожну з цих підцілей також можна розкладати на ще менші цілі та інструменти, які вже і доносити до співробітників.

Таким чином Ви надасте кожному працівнику окремий функціонал, «фронт робіт», зрозумілий, досяжний, з відповідальністю, самостійністю та відчуттям долученості до загального процесу. І основна ціль прийде сама собою;)

Робимо успішний бізнес разом! Відкрити / Коментувати

2021-10-08 13:52:35 ​​Працюємо з неймовірною командою Стоматология, Киев, Клиника IDenticO

Перші контакти в нас відбулися ще два роки тому, оскільки повністю ведемо просування, а зараз ми плідно працюємо над систематизацією та подальшими покращеннями. Ця команда завжди знаходить, куди рости, має потужний потенціал і впевнено працює над власним розвитком. А ми завжди раді додати ідей та вогню

Дякуємо за довіру! Відкрити / Коментувати