Стоматологія як бізнес

2021-09-21 10:44:56 ​​Що таке сервіс?

Здавалося б, немає банальнішого питання, адже про сервіс зараз говорить кожен перший. Рівень сервісу все більше стає вирішальним фактором для існування та розвитку будь-якої компанії, на ньому постійно акцентують увагу, тож інколи дещо вже захитує від самого слова.

Але чому тоді при всій увазі до сервісу – він не вбудовується як повноцінний механізм та продовжує свій шлях у вкоріненій думці «клієнт завжди правий»?

Сьогодні пропонуємо дещо змінити та доповнити ракурс:

Сервіс = вгадати потребу клієнта ще до того, як він сам її усвідомить. І надати вирішення. Серед асистентів існує напівжартівлива байка про те, що найвищий рівень асистування – подати лікарю необхідне ще до того, як він про те подумає. І у цьому асистенти абсолютно праві і розуміють, як працює сервіс.

Сервіс = передбачити усі можливі ситуації до їх виникнення. Створити такі умови, у яких жодна скарга не стане можливою. Сервісне нагадування пацієнтам про прийом = не тільки турбота про пацієнта, а й виключення непорозумінь через запізнення та поплутані прийоми.

Сервіс = зробити на дрібку більше, ніж того очікують. Не просто записати первинного пацієнта, а й надіслати йому у повідомленні деталі запису та локацію клініки на карті. Не просто перерахувати стоматологічні проблеми на консультації, а й скласти детальний план лікування з етапами 1-2-3.. та розшифровкою: скільки часу потрібно, як можна розбивати платежі, до кого звертатися по ходу лікування тощо.

Ми радимо впроваджувати подібні філософії сервісу як для пацієнтів, так і для співробітників, працювати як на зовнішній імідж, так і пропрацьовувати корпоративну культуру всередині компанії, створюючи свою унікальну сервісну карту

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-09-20 10:58:11 ​​Описуючи стратегію розвитку компанії, ми радимо власникам чітко вибудовувати кінцеву мету, навіщо ви хочете досягти того чи іншого результату.

До прикладу, один з наших клієнтів на робочій зустрічі поставив як річну ціль збільшити кількість встановлюваних імплантантів на 30%.

Але навіщо? Що стоїть за цією метою? Обійти конкурентів? Більше заробити? Стати номером один?.. Робити те, що загальноприйнято?..

За всіма цими цілями можуть стояти амбіції, бажання слави, грошей тощо, але не стоїть головна дійова особа – пацієнт (клієнт). Люди все бачать і відчувають, і якщо вони прийдуть до вашої клініки і побачать, що історія цієї компанії не про них, а про вас і ваші амбіції, - вони підуть далі. Так, після них прийдуть інші пацієнти, але так само ненадовго. А жити постійно на первинних пацієнтах - для ніші стоматологічного бізнесу це майбутній крах.

Тож якою має бути справжня стратегічна ціль, запитаєте ви?

Стати найкращим вибором для клієнта. Дати йому розуміння того, чому він має обрати саме вашу клініку, і тільки вашу клініку. Чесно і прозоро
Для цього визначити свої найсильніші сторони. Можливо це унікальна якість, або ціна, або спектр послуг (повний чи вузький нішевий), або сервіс тощо. І перетворіть їх як відповідь на питання: «яку користь ми даємо людям»
Залучайте всю команду до розуміння цієї користі та надання її кожному клієнту.

Тоді ви не тільки станете першими на ринку, обійдете конкурентів і заробите, а й будете утримувати лідерство та довіру пацієнтів на довгі роки.

За 1 зустріч ми перевернули уявлення клієнта про стратегію його компанії, зекономили його кошти, вберегли імідж від сумнівних проявів.

Тож обирайте свої цілі вдумливо, та за потреби - звертайтеся, допоможемо!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-09-16 09:35:22 ​​ Лічені дні до першого підняття цін!
Лише до 18 вересня - встигніть отримати свій квиток на Ukrainian Dental Summit 2021 за найбільш вигідною пропозицією!

Ukrainian Dental Summit 2021 – це унікальний захід, де збираються найсильніші спеціалісти-практики, які вже понад 20 років допомагають стоматологіям ставати більш ефективними та успішними, впроваджуючи стоматологічний менеджмент та маркетинг, юридичний захист та безпеку партнерства у бізнесі, HR-управління, побудову сильного бренду, стандарти адміністрування та сервісу, діджиталізацію тощо.
На саміті Ви отримаєте практичні знання, реальні кейси та інструменти, втілення яких дасть відчутні зміни у результатах роботи Вашої клініки.

19-20 листопада
м.Київ, Освіторія Хаб (м.Ареснальна)

Спеціальна ціна при купівлі квитків до 18 вересня:
6400грн за ДВА квитки, ДВА дні участі. (повна ціна 7500 грн/учасник)

- Брендована продукція
- Кава-брейки та обід
- Презентації спікерів
- Іменний сертифікат з балами БПР (15 балів)

Деталі та реєстрація:
- на сайті за посиланням https://uds2021.com.ua/
- та за номерами:

+38 068 103 99 98
+38 067 828 88 94

Не зволікайте та бронюйте собі квиточок вже зараз. Тут будуть всі! Відкрити / Коментувати

2021-09-15 11:46:48 ​​Стратегія win-win – це перемога без поразки, тобто такий стиль взаємодії, коли у виграші лишаються усі учасники процесу. Ця стратегія вважається однією з найсучасніших та трендових для бізнесів, які хочуть досягти успіху.

Ми тестували win-win для стоматологічного бізнесу, налагоджуючи ефективні взаємовідносини між клініками та пацієнтами, і зрозуміли, що системний підхід надає найбільше переваг для кожної сторони:

Для пацієнта:

Відчуття захищеності, безпеки
Довіра до бренду
Надійність та спокій за результат
Передбачуваність процесів
Гарантії на лікування
Зрозумілий порядок вирішення суперечок

У той же час у виграші і клініка, бо це:

Правила для пацієнтів
Довіра пацієнтів
Сила бренду
Багато рекомендацій
Зниження витрат на маркетинг
Загальне збільшення прибутку, його примноження за поєднання факторів

Чому так? – Бо всі процеси прописані, впроваджені та контролюються. Усім зрозуміло, що відбувається в компанії, чого очікувати один від одного та які будуть перспективи від взаємодії.

Налагоджуйте систему та вибудовуйте переможні стратегії спільно з вашими пацієнтами!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-09-14 13:38:55 ​​Про систематизацію багато сказано, але мало хто самостійно впроваджує усі бізнес-процеси.

Чому?

Бо починали, намагалися щось впровадити, але не виходило. Або впроваджували, спираючись на загальну стандартизацію, як то: рекомендації МОЗ, ISO та інші, але не враховували закони бізнесу та менеджменту.

Тож з яких причин таке впровадження не працює?

Формальне ставлення до «написання папірців» та складання регламентів. Деякі сучасні племена Меланезії будують літаки з соломи та маршують з гіллям замість автоматів. Але це не наближує їх до реальних перельотів чи військових потужностей. Так і з бізнес-процесами.

Відсутність логіки перенесення процесів з описаного в реально діюче. Це той випадок, коли на папері все логічно і гарно, а на практиці чомусь не працює. До прикладу, більшість процесів у бізнесі є наскрізними, тобто такими, що проходять крізь різні департаменти: лікарі, асистенти, адміністратори. І не можна вибудовувати їх окремо для кожної посади.

Не враховано корпоративну культуру в компанії. Усі описані процеси мають виконувати у першу чергу саме ваші люди – колектив з певними, вже сталими, корпоративними стандартами, в які мають органічно вписатися нові системні закони

Незвична необхідність вибудовувати горизонтальні взаємодії. Пострадянське відлуння привчило власників до ієрархічного підходу, коли один головніший за іншого. Але рівноцінні горизонтальні зв’язки так само важливі в системному підході: асистент-лікар, лікар-адміністратор тощо – це горизонталі, хоча на перший погляд здається, що тут є ієрархія

Бажаєте дізнатись більше та вибудувати правильну систему у своїй компанії? Звертайтесь! Більше 20 років успішного досвіду стануть на захист та розвиток вашого бізнесу! Відкрити / Коментувати

2021-09-13 13:24:54 ​​Життя непередбачуване, і рано чи пізно кожен співробітник може покинути Вашу компанію: декрет, амбіції рухатися далі, відкрити своє діло, змінити сферу, піти за станом здоров’я тощо. у цей момент ви неминуче стикнетеся з одним з двох варіантів:

Зупинка потужностей та продуктивності бізнесу, бо ніхто повністю не знає функціоналу посади.

Якщо посада не описана грамотно і зрозуміло, ви щодня втрачатимете кошти, доки процеси не налагодяться знову. До прикладу, звільняється старша медсестра, яка одноосібно замовляла матеріали, єдина знала перелік постачальників та вигідні ціни, знала терміни замовлень і поставок. І звільняється. Коли, у кого, як часто замовляли, які ще функції виконувались, - все «злітає», матеріалів немає, команда нервує, новий асистент чи медсестра з нуля намагаються відтворити всі процеси і так далі. Чи відбивається це на прибутку компанії? Авжеж.

І навіть якщо з таким співробітником ви знаходите точки контакту і він залишається, то надалі починаєте дещо закривати очі на невеличкі недоліки роботи, спізнення тощо, і поступово вже не ви керуєте, а сам співробітник має певну владу над вами і може дозволити собі навіть маніпуляції, розуміючи свою незамінність.

Безперебійне функціонування, бо всі процеси описані, зрозумілі, і легко передаються іншому співробітнику. Нова головна медсестра отримує детальні стандарти: коли замовляти, у кого, як часто перевіряти залишки, як укомплектовано аптечки та багато іншого. Є всі інструкції, перелік постійних функцій та поточних завдань, у колективі відсутні негативні емоції, стрес та турбулентність через зміну співробітника. Ви спокійно змінюєте одного виконавця на іншого, не боїтеся збоїв, не втрачаєте гроші й час.

Яким шляхом піти – обирати лише Вам.
А якщо потрібна підтримка чи допомога – ми тут, на відстані дзвінка!

Робимо успішний бізнес разом Відкрити / Коментувати

2021-09-09 10:04:45 ​​ Ще одна Мотиваційна зустріч у вересні! Харків!

Якщо Ви прагнете:

налагодити роботу адміністраторів
позбутися помилок в функціонуванні ресепшену
покращити якість сервісу
отримати інструменти для підвищення фінансового доходу компанії через ресепшен,

…тоді Вам точно до нас!
Реєструйтесь та долучайте своїх колег!

Теми зустрічі:

Якими бізнес-документами та стандартами регламентувати роботу ресепшену
Ключові функції та роль ефективного адміністратора
Як пацієнт обирає клініку та чому це може буте не Ваша клініка
Сучасний сервіс та тренди на найближчі два роки
Техніки спілкування з пацієнтами, комунікативний гіпноз
Пріоритети в роботі, багатозадачність та тайм-менеджмент для ресепшену
Взаємодія адміністратор-пацієнт, адміністратор-команда-власник

29 вересня, м.Харків
Вартість участі: 2800 грн
Спеціальна ціна до 22 вересня: 1800грн

Реєстрація, відгуки, програма та додаткова інформація на сайті: https://dsc.com.ua/10-motyvacijna-zustrich-dlia-administratoriv

Чекаємо саме на Вас! Відкрити / Коментувати

2021-09-07 17:18:20 ​​ Традиційно щовівторка - зустрічаємося онлайн! Ми продовжуємо серію про те, як побудувати систему в стоматологічному бізнесі.

O 20:00 в ефір вийде Євгенія Половецька - експерт з менеджменту організацій та адміністрування. Поговоримо про:
систематизацію роботи ресепшену: з чого почати?
набір функцій адміністратора та їх "брендування"
маленькі деталі, які справляють велике враження

Готуйте ваші питання та чекаємо на сторінці Фейсбук рівно о 20:00! Не забудьте підписатися, аби налаштувати сповіщення про початок трансляції: https://www.facebook.com/dentalspaconsult

До зустрічі ввечері! Відкрити / Коментувати

2021-09-07 09:40:48 ​​Останній день зниженої ціни на Мотиваційну зустріч для адміністраторів у Дніпрі!
Вже відзавтра вартість участі зросте, тож поспішайте за квитком!

Мотиваційна зустріч - це унікальний захід, на якому ми поєднуємо професійні, емоційні та психологічні харатериктики роботі адміністратора та створюємо вектори для підвищення ефективності роботи респшену. Адміністратори повертаються на робочі місця із завданнями, задають власникам питання та стають активнішими та уважнішими до своєї роботи. Отримайте всю цінність і Ви!

Якими бізнес-документами та стандартами регламентувати роботу ресепшену
Ключові функції та роль ефективного адміністратора
Як пацієнт обирає клініку та чому це може буте не Ваша клініка
Сучасний сервіс та тренди на найближчі два роки
Техніки спілкування з пацієнтами, комунікативний гіпноз
Пріоритети в роботі, багатозадачність та тайм-менеджмент для ресепшену
Взаємодія адміністратор-пацієнт, адміністратор-команда-власник

Кому корисно відвідати:

Керуючим та власникам стоматологій – для визначення ролі та місця адміністратора у команді, його функціоналу, повноважень та меж впливу
Досвідченим та старшим адміністраторам – для окреслення нових горизонтів розвитку та заглиблення у професію
Новим адміністраторам – для розуміння істинної ролі в роботі клініки

15 вересня, м.Дніпро
Вартість участі 2800 грн (з 8 вересня)
Сьогодні ще діє знижена ціна: 1800грн !

Чекаємо саме на Вас!

Реєстрація, відгуки, програма та додаткова інформація на сайті: https://dsc.com.ua/9-motyvacijna-zustrich-dlia-administratoriv або за телефоном нижче

P.S. Зустріч проводиться з дотриманням усіх вимог адаптивного карантину, кількість місць обмежена

+38 068-103-99-98 Відкрити / Коментувати

2021-09-06 17:42:48 ​​Не секрет, що стоматологічна клініка – малоприємне місце для пацієнта. Тут грає роль кожна дрібничка, кожен рух та деталь можуть вплинути на психоемоційний стан та рішення про початок лікування. Увага пацієнта особливо загострена, а все тому, що він – боїться. Про що тут мова?

Стерильність. Якщо ваші асистенти виходять до пацієнта у рукавичках, якими хапаються за все що бачать, або коли при лікуванні інструменти у відкритому вигляді з’являються незрозуміло звідки – для пацієнта це підсвідомий сигнал небезпеки, напруження не зникає, а інколи й зростає.

Ціни. Вже давно стали моветоном дописи на кшталт «ответили в личку». Сюди ж відноситься і «ціну скаже лікар на консультації». Кота в мішку ніхто собі не хоче, тож про яку довіру може йти мова?

Якість. Оскільки напряму пацієнт не може оцінити кваліфікацію лікаря, він робитиме це за дотичними ознаками: повнотою наданої інформації, якістю спілкування, проявам турботи, відсутністю болю, невизначеності тощо

Відповідність. Якщо ви заявляєте про себе як про сучасну інноваційну цифрову клініку, а при вході пацієнт бачить пошарпані двері та адміністратора, який закопався в переписуванні громіздких журналів, це не надто підтвердить ваші амбітні заяви. Зовнішнє повинно підтверджувати внутрішнє.

Це лише частина побоювань пацієнтів, і з кожним фактором потрібно добряче попрацювати, аби допомагати клієнту швидше познайомитись та довіритись компанії.

А ми допомагаємо нашим клієнтам системно налагодити роботу таким чином, аби кожен співробітник точно знав, коли та на якому етапі вступати в гру, аби нівелювати усі страхи пацієнта та залишити його в клініці. Бо ж туди, де страшно і некомфортно, люди не повертаються. Особливо коли є вибір.

Тож якщо потрібна допомога - звертайтесь! Відкрити / Коментувати