2021-06-02 19:26:32
Регламенты в бизнесе: что сделать, чтобы правила начали работать?Ситуация:В компании существуют регламенты, но они не выполняются сотрудниками.
Данные:Регламенты устанавливают определённые процедуры или правила. Довольно часто от регламентов отклоняются или даже вообще их полностью игнорируют, если никто не следит постоянно за их соблюдением.
Поэтому первое, что нужно сделать, — найти того, кто будет следить за выполнением регламентов. Кто-то должен отвечать за то, что те или иные регламенты соблюдаются.
Далее нужно добиться, чтобы у каждого сотрудника была папка со всеми регламентами, которые относятся к его должности. И, когда в эту папку поступают новые документы, тот, кто следит за выполнением регламентов, должен оповестить сотрудников об этом и добиться, чтобы они с ними ознакомились. А ведь зачастую сотрудники даже не знают, о чём говорится в этих документах. Как же они могут следовать правилам?
Чтобы быть уверенным, что сотрудник действительно прочитал инструкцию и усвоил новые правила, необходимо делать простые и быстрые проверки. Сейчас это делать очень просто: отправьте каждому сотруднику Google-форму с вопросами, чтобы проверить понимание ими основных идей документа. Большинство сотрудников начнут читать новый регламент только тогда, когда возникнет необходимость ответить на вопросы в такой форме, иначе бы они их даже не открыли. Кроме того, вы убедитесь, поняли ли они базовые идеи.
Кроме того, проверки должны проводиться не только в отношении отдельно взятых сотрудников и новых документов. Время от времени необходимо проверять работу всего предприятия в целом, чтобы удостовериться, что выполняется регламент компании и всё соответствует инструкциям. И, конечно, во время таких проверок будет обнаружено много отклонений. По результатам проверок ответственный за соблюдение регламентов постоянно мягко и настойчиво добивается их соблюдения.
Решение:В компании должен быть ответственный за то, чтобы регламенты выполнялись. В его обязанности должно входить:
1. формирование папок для сотрудников с регламентирующими документами;
2. проверки на понимание документов;
3. проверки соблюдения установленных регламентов и коррекция отклонений.
1.1K views16:26