Александр Высоцкий

2021-03-02 19:30:01 Три главных преимущества, которые получает владелец при правильной систематизации бизнеса Відкрити / Коментувати

2021-03-01 19:50:00 “Для того чтобы успешно управлять масштабным сражением, следует находиться на возвышении, только так можно видеть поле сражения и окрестности, иметь обзор и правильно оценивать свои действия и действия противника. Невозможно мудро управлять масштабной деятельностью, находясь в гуще событий на передовой.”

А. Высоцкий Відкрити / Коментувати

2021-02-28 19:35:29 Посты за прошедшую неделю

1. Главные правила для достижения цели https://t.me/alexander_visotsky/245
2. Банк, акции или сейф: где хранить резервы? https://t.me/alexander_visotsky/247
3. Как собирать обратную связь от клиентов? https://t.me/alexander_visotsky/249
4. Устранение причин разлада внутри компании https://t.me/alexander_visotsky/251

Мои топовые посты в соцсетях и публикации в СМИ за неделю

Instagram - Клиент прав, но не всегда

YouTube - Как определить при найме, что человек является профессионалом

Статья в «ЯндексДзен» - Чем предпринимательская деятельность отличается от форм хозяйствования

#ВысоцкийДайджест Відкрити / Коментувати

2021-02-27 18:55:00 Устранение причин разлада внутри компании

Ситуация:

У меня недавно спросил подписчик: «Как поступить, если сотрудники не ладят и не переваривают друг друга?»

Данные:

Людям нравится играть в игры, им нужны переживания и ощущения. Они хотят чувствовать драйв, и, если вы как руководитель не создаёте его, они будут их искусственно создавать.

Драйв, который создает руководитель, возникает, когда вы ставите большие цели, занимаетесь планированием, регулярно проводите координации и постоянно следите, чтобы сотрудники выходили на новый уровень.

Решение:

Сфокусируйте сотрудников на том, о чём они должны думать на работе, и ставьте большие цели и у них не будет ни времени, ни желания устраивать междоусобные войны. Відкрити / Коментувати

2021-02-26 19:10:00 Как собирать обратную связь от клиентов?

Ситуация:

У меня недавно спросили: «Какие вопросы использовать для обратной связи от клиентов?»

Данные:

Есть две крайности: предприниматели либо вообще не интересуются обратной связью, либо дают письменные опросники с большим количеством вопросов. В последнем случае клиенты отвечают формально, чтобы как можно быстрее покончить с этим это. Такой вариант неэффективен.

Существует стандартная методика 一 оценка индекса потребительской лояльности (NPS). Это измерение готовности клиентов рекомендовать вашу услугу. Для этого задают только один вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию знакомым?» И клиент ставит оценку от 0 до 10.

В среднем у больших компаний сейчас NPS составляет около 16%, он рассчитывается как разница между % сторонников и % тех, кто никогда не порекомендует. При этом у лидеров рынка, например, у eBay и Amazon NPS может доходить до 75%.

Стоит регулярно измерять данный показатель, составлять график и отслеживать динамику. Чтобы его повысить вы захотите узнать, что именно нужно улучшить. В этом случае будет ошибкой использовать письменные опросы так как люди на письменные опросники отвечают очень формально.

Чтобы получить настоящие ответы, нужно вживую поговорить с клиентом и задать ему ряд вопросов, например: «Что, по вашему мнению, нашей компании нужно улучшить?» Если он отвечает, что всё хорошо, скажите: «Спасибо, мы очень стараемся, но всё же работаем над повышением качества, поэтому прошу вас сказать, что мы могли бы сделать ещё лучше». Добивайтесь ответов и наиболее часто повторяющиеся берите в работу.

Решение:

Используйте методику NPS.
Делайте уточняющие опросы вживую, спрашивайте, что вы могли бы улучшить, если хотите узнать, что хорошо, а что — плохо. Відкрити / Коментувати

2021-02-25 18:55:02 Коротко о главном:

Интересные новости за прошедшую неделю одной строкой

1. Коллекторы «Сбера» внедрили технологию распознавания эмоций должников
— Итог: Эта технология была бы интересна в продажах, так как поможет быстрее находить общий язык с потенциальными клиентами.
— https://www.rbc.ru/finances/18/02/2021/602d2aac9a79472a463bc4ad?from=from_main_7

2. Количество загрузок аудиоприложения Clubhouse в мире превысило 8 млн
— Итог: Платформа позволяет вести живое общение со своей аудиторией любому человеку. Экспертам стоит обратить на неё внимание, так как есть шанс сделать быстрый рывок в росте.
— https://www.forbes.ru/newsroom/tehnologii/421557-kolichestvo-zagruzok-audioprilozheniya-clubhouse-v-mire-prevysilo-8-mln https://vc.ru/social/209545-ne-vazhno-zakroetsya-li-clubhouse-pochemu-u-socialnogo-audio-est-budushchee-i-kakie-servisy-nuzhny-na-etom-rynke

3. Крупнейшая сеть кинотеатров в Южной Корее начала сдавать залы в аренду геймерам, чтобы подзаработать
— Итог: Сейчас самое время сдавать залы для вечеринок, встреч и прочего.
— https://vc.ru/media/208065-krupneyshaya-set-kinoteatrov-v-yuzhnoy-koree-cgv-nachala-sdavat-zaly-v-arendu-geymeram-chtoby-podzarabotat
Panasonic представила робота-кошку
— Итог: Это показывает тяжёлое эмоциональное состояние общества, где возникает спрос на роботов, которые помогают человеку почувствовать себя неодиноким.
— https://vc.ru/tech/210839-panasonic-predstavila-robota-koshku-kotoraya-mozhet-ignorirovat-hozyaina-i-pukat

4. В 2023 году биометрия должна появиться в 6–15% российских аэропортах
— Итог: Это поможет снизить затраты и увеличить поток. Однако данные, скорее всего, не будут полностью конфиденциальными.
— https://vc.ru/transport/209831-mintrans-v-2023-godu-biometriya-dolzhna-poyavitsya-v-6-15-rossiyskih-aeroportah

5. «Тинькофф» запустил сервис платежей для бизнеса «Тинькофф Касса»
— Итог: Такое решение позволит сократить временные затраты на операционную деятельность.
— https://vc.ru/finance/210273-tinkoff-zapustil-servis-platezhey-dlya-biznesa-tinkoff-kassa

6. Waymo начала тестировать беспилотное такси
— Итог: Это позволит сократить затраты на бензин, сервисное обслуживание, парковку и страховку. Когда появится определённый процент беспилотников, люди станут отказываться от вождения.
— https://vc.ru/transport/210331-waymo-nachala-testirovat-bespilotnoe-taksi-v-san-francisko

7. Клиент нашёл в «Яндекс.Еде» клоны ресторанов с одинаковыми адресами, ИП и блюдами
— Итог: Это иллюзия выбора. Неплохой маркетинговый ход, который применим не только в ресторанах.
— https://vc.ru/claim/210212-illyuziya-vybora-v-yandeks-ede-nashel-v-servise-klony-restoranov-s-odinakovymi-adresami-ip-i-blyudami

8. Россия заняла первое место по темпам восстановления туристической индустрии
— Итог: К сожалению, пока возможность туризма есть только для богатых. Если ваш бизнес в туризме, сравните его показатели с данными, чтобы узнать, как вы восстанавливаетесь.
— https://www.forbes.ru/newsroom/biznes/421469-rossiya-zanyala-pervoe-mesto-po-tempam-vosstanovleniya-turisticheskoy


9. «Яндекс.Маркет» начнёт скрывать все товары при превышении их цены медианной на 20% или больше
— Итог: «Яндекс.Маркет» делает это для увеличения доверия к своей платформе.
— https://vc.ru/trade/210563-yandeks-market-nachnet-skryvat-vse-tovary-pri-prevyshenii-ih-ceny-mediannoy-na-20-ili-bolshe

10. ФАС проверит влияние Uber и «Яндекс.Такси» на стоимость поездок в Москве
— Итог: Государство должно минимально вмешиваться в работу бизнеса. Это нормально, что в плохую погоду повышаются цены, так как затраты тоже растут.
— https://vc.ru/transport/210252-fas-proverit-vliyanie-uber-i-yandeks-taksi-na-stoimost-poezdok-v-moskve Відкрити / Коментувати

2021-02-24 18:55:00 Банк, акции или сейф: где хранить резервы?

Ситуация:

Предприниматель не знает, где хранить финансовую подушку безопасности: дома, в банке или в акциях.

Данные:

Резервы должны храниться в виде денег. Они должны быть не в акциях, не в криптовалютах, не в золоте и не в недвижимости. Желательно, чтобы эти деньги были выведены из компании и лежали где-то дома или на отдельном очень надежном счёте.

Если в бизнесе возникает какая-то катастрофическая ситуация, эти деньги становятся нужны немедленно. При этом если они на счетах компании, они могут быть недоступны. В такой момент спасти бизнес помогут только наличные деньги, чтобы нанимать адвокатов, службы охраны и решать другие вопросы.

Многие считают, что все деньги должны работать, иначе их съедает инфляция. В отношении денежных резервов это полностью справедливо. Но ведь когда вы покупаете спасательный круг на свою лодку, как только вы вышли с ним из магазина, он сразу же теряет ценность. Но без него, вы не сможете спасти утопающего. Также и в бизнесе, ваши денежные резервы 一 ваш спасательный круг.

Решение:

Храните денежные резервы наличными в банковском сейфе или на очень надёжном банковском счёте. Відкрити / Коментувати

2021-02-23 18:55:00 “Управление – одна из древнейших областей человеческой деятельности, и оно может оставаться простым, если не привносить в него искусственную сложность. Основы этой деятельности практически не менялись с момента, когда глава рода вывел своих соплеменников из пещеры охотиться на мамонтов.”

А. Высоцкий Відкрити / Коментувати

2021-02-22 18:55:00 Главные правила для достижения цели Відкрити / Коментувати