Котел ПМа

2021-03-02 16:30:58 ​​Simple is hard

В посте про Канбан 'Stop starting, start finishing' я давала рекомендацию брать в работу минимально достаточную часть фичи, отсекая все nice-to-have части.

Ниже пример из моей практики, как мы это делали на стартап проекте с весьма ограниченным бюджетом.

Контекст: разрабатываем приложение для онлайн тренировок. В приложении есть роли тренер и спортсмен.
Требования клиента:
Тренеры должны иметь возможность управлять своими календарями. Тренеры должны показать спортсменам дату и время, на которые можно записаться. Нам нужна интеграция с наиболее часто используемыми календарями (например, Google Calendar, Apple Calendar, Microsoft Outlook Calendar и т.д.)
На встрече с клиентом выясняем ожидаемый флоу:
Спортсмен хочет забронировать тренировку с тренером - > Открывает календарь тренера -> Видит доступное окошко в календаре -> Шлет запрос тренеру с просьбой забронировать для него это время -> Тренер подтверждает -> Время в календаре бронируется -> всем приходят нотификации и напоминания о тренировке.

А дальше, как из рога изобилия, начинаются сыпаться нюансы:
нельзя поставить несколько тренировок впритык, между ними должны быть хотя бы 10-мин перерывы.
тренировки могут быть разной продолжительностью, но кратной 15мин.
тренер может работать не полный рабочий день и его расписание может варьироваться в разные дни.
у тренера может быть несколько рабочих календарей.

Если бы мы взялись делать этот epic в полном объеме, представляешь, сколько денег клиента мы бухнули бы в эту разработку? Прояснение и детализация требований, интеграция с несколькими календарями, все эти корнер кейсы… Здесь бы и закончился бюджет на первую версию приложения.

Вместо этого мы честно сказали клиенту, что это будет дорого и предложили поискать альтернативы дешевле для MVP.
Не буду вдаваться в длинный пересказ наших бесед и обсуждение потребностей бизнеса и пользователей.
Но в итоге мы сделали в приложении простенький чат.
Где спортсмен может написать тренеру с вопросом о доступном времени для тренировок. Они договариваются, и каждый вносит себе в календарь эту тренировку за пределами нашего приложения.

На проверку ключевой бизнес гипотезы нашего клиента возможность сразу бронировать тренировки не влияла.
И я точно знаю, что эта интеграция с календарями не появилась и во второй версии продукта - у пользователей был ряд других, более приоритетных, запросов.
Стартап, кстати, выжил и приносит своим владельцам деньги. Відкрити / Коментувати

2021-02-26 14:37:56 ​​#ЗаповедьПМа
Не сотвори врага из клиента

Назначить клиента главным врагом всея команды легко.
Достаточно красочно рассказать команде, как он на встречах башмаком по клавиатуре бьет. Или как нас всех называет бездельниками и тунеядцами за глаза.
Или еще что-то придумать или прямо пересказать.

И вот уже команда между собой, обсуждая запросы клиента, употребляет слова «ерунда», «фигня», «сам не знает, чего хочет».
Потом и того хуже. Клиента перестают уважать и за спиной посмеиваются над его комментариями. Появляется азарт как-то провести «негодяя».
А клиент, чувствуя нелюбовь и неуважение команды, тоже начинает показывать оскал. Его фидбек становится злее, требования – жестче. Приятные слова звучат реже.
Снежный ком, который раздавит проект в один из ненастных дней.

Клиент нам не враг. Это человек со своими ценностями, интересами и приоритетами.
Если его взгляды нам непонятны, это не значит, что они неправильные. Это значит только, что мы пока не разобрались с его шкалой оценки.
За каждым «переделайте», «не подходит», «мне нужно завтра» стоит реальная потребность клиента, которую стоит прояснить.
И транслировать команде можно уже совсем другой месседж. Не «завтра, потому что Джон так сказал». А «у клиента завтра встреча с инвесторами, поэтому вот этот flow нам нужно сегодня быстренько доделать. В целом, почти все работает, как Джон хотел. Осталось только немного переделать вот эту его часть, потому что текущая реализация не покрывает один важный сценарий».
С таким отношением команде будет гораздо приятнее работать на проекте. Они будут стараться порадовать клиента.
А клиент, чувствуя такую предрасположенность, со временем ответит нам взаимностью.
Как в мультике про Крошку Енота. Нам, ПМам, нужно научиться улыбаться первыми. Відкрити / Коментувати